Galaxy S7 laesst sich nach neuestem Update nicht mehr entsperren, weil Tastatur nicht angezeigt wird!

[Chris92]

Nachdem ich mein Galaxy S7 aktualisiert habe, laesst es sich nicht mehr entsperren (Geraete Passwort). Die Eingabe des SIM Pins funktioniert jedoch. Zudem wird es sehr heiss, laesst sich nicht mehr herunterfahren und eine Akkuladung haelt nur noch etwa zwei Stunden. 

Was kann ich dagegen tun, ohne das Handy zuruecksetzen zu muessen (Habe viele wichtige Daten drauf)?

[JudithH]

Hallo Chris92, 

versuche bitte einmal, ob du dein Samsung Galaxy S7 im "Sicheren Modus" entsperren kannst. 

Drücke dazu bitte die "Power-Taste" und die  “Lautstärke-Taste leiser“ für ca. 8 Sekunden, um einen Neustart des Smartphones herbeizuführen. Sobald dann der Modellname angezeigt wird, halte die  “Lautstärke-Taste leiser“ so lange gedrückt, bis im Display links unten "Sicherer Modus" erscheint. 

Sollte das Entsperren dann funktioniert, teste bitte, ob anschließen auch im normalen Modus wieder alles klappt. Wenn nicht sichere deine persönlichen Daten im "Sicheren Mouds" und setze dein Gerät anschließend auf Werkseinstellungen zurück. 

Sollte dein Gerät auch später noch ungewöhnlich warm werden, wenn du es weder benutzt, noch ein Ladekabel angeschlossen ist, dann kannst du dich gerne mal an meine Kollegen vom Support wenden. Diese erreichst du von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 66. 

Viele Grüße