Hallo Samsung Team
Auch ich habe das Problem, dass sich ein paar Buttons in mein Display eingebrannt haben.
Eine Veränderung der Einstellungen im Entwicklermodus habe ich nie vorgenommen
leider muss ich sagen, dass die Kontaktaufnahme mit eurem Support bisher wenig erfreulich verlaufen ist.
Ich habe seit dem S2 die Fahne von Samsung hoch gehalten, aber was mir nun mit meinem 1 Jahr altem Note 8 vorgeschlagen wird ist unter aller Kanone:
Der Automatische Rückrufservice funktionierte auch nach 4 Std nicht also nochmals selbst angerufen...
Eure Hotline, Mitarbeiter sehr unengagiert und gelangweilt, bat mir an, dass mein Handy 10 Werktage in der Post umhergeistert...
Weiter teilte man mir mit, dass ein Reparaturservice keine Telefonnummer zwecks Terminabsprache oder sonstiges habe. Auch sehr erfreulich...
Ich habe mich dann per Mail an euren Samsung Customer Service Plaza Köln gewand: Und habe auch erklärt, dass ich aus Dortmund komme und daher eine häufige Anreise nicht ohne Weiteres möglich sei.
Diese Antwort schlug dann dem Fass den Boden aus...
"Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ca. 2-3 Werktage.
Leihgeräte werden nicht zur Verfügung gestellt.
Sie reklamieren bei Ihrem Gerät, dass das Display eingebrannt sei. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um keinen Material- und/oder Verarbeitungsfehler handelt,
der von der Garantie umfasst ist, sondern vielmehr um einen Verschleiß des Displays durch die Anwendung ungeeigneter Einstellungen. Wir können dann prüfen ob wir
das Gerät einmalig auf Kulanz bearbeiten können."
Euer Customer Support sagt somit aus, dass ihr nun weniger haltbare Displays verbaut als auf einem Note 4, welches ich zuletzt benutzt habe mit den identischen Einstellungen und es hier zu keinerlei "Einbrennungen" gekommen ist? Bzw. man Einstellungen zur Verfügung stellt, die ohne Warnung die Hardware beschädigen? Bei jedem Ton-Lauter-Stellen gibts ne Warnung, dass es gehörschädigent ist. Aber wenn man die Hardware beschädigt gibt es keine?
Wenn das der Weg von Samsung sein sollte, so mit langjähriger Kundschaft umzugehen, wird es keine Neuanschaffung der Marke Samsung in unserem Haushalt mehr geben.
Mit freundlichen Grüßen
Dlugosch
