Mir ist ähnliches passiert. Mein Galaxy S8 in einem kompletten Lederetui geschützt, kein 1/2 Jahr alt, plötzlich ein Haarriss und eine Beschädigung (Bruch) am oberen Bereich des Gerätes. Keine Fremdeinwirkung, nicht runtergefallen, keinen Hebelschaden, rein gar nichts, der Schaden ist einfach aus dem Nichts aufgetaucht.
Das Gerät trug ich in der Hosentasche meiner weit geschnittenen Hose, 5 min vorher war noch alles in Ordnung.
Ich teilte Samsung auch mit, dass ich von einem versteckten Mangel ausgehen würde und das Glas vielleicht einen Spannungsschaden hat. Ich sollte das Gerät einschicken, dafür musste ich mir ein kostenplichtiges Ersatzgerät leihen, einen Adapter kaufen und Portokosten in Höhe von EUR 7,-- entrichten. Dann kam die Nachricht vom Servicepartner keine Garantieübernahme, für einen Kostenvoranschlag sollte ich eine Pauschale von 25,00 € Brutto für die Arbeitsleistung plus Versandkosten in Höhe von 7,99 € Brutto bezahlen, die mit der bestätigten Reparatur verrechnet wird. Sofern ich das unreparierte Gerät zurückhaben möchte, fallen Handling und Versandkosten in Höhe von 10,00 € Brutto an, welche bei Erhalt der Sendung erhoben werden.
Ich habe etlichen Schriftverkehr mit Samsung u.a. auch an die Geschäftsleitung geführt, inständig bekräftigt, dass wirklich keine Fremdeinwirkung vorangegangen ist und zig-mal darum gebeten, das Gerät zumindest auf Kulanz zu reparieren. Das Resultat heute: "Nach nochmaliger, gewissenhafter Prüfung Ihres Anliegens müssen wir Ihnen mitteilen, dass eine Kulanzentscheidung o. ä. in diesem Fall nicht in Betracht kommt. Diese Entscheidung ist final und unumstößlich". Ich wurde im Vorfeld nicht darüber benachrichtigt, dass Kosten anfallen können, ich bin auf jeden Fall davon ausgegangen, dass mein Gerät repariert wird. Weshalb sollte ich es denn dann überhaupt einschicken? Den Schaden habe ich im Vorfeld ganz genau beschrieben? Und nun .....
