Sperrmuster vergessen und Hard reset funktioniert nicht

[Silke1971]

Meine Tochter hat ihr Sperrmuster vergessen und nun kommen wir nicht mehr ins Telefon. (S10)

Hard Reset funktioniert auch nicht. Hab schon alles versucht. Tasten Kombi Bixby/lauter/Power startet total normal und kommt Fehlermeldung. An PC anschließen geht auch nicht.

Kann man da überhaupt noch iwas machen? Hilfe.....

[Barney0w]

Habt Ihr keinen PC oder wie soll man die Aussage interpretieren? Beim S10 reicht es normalerweise die Leiser Taste zusätzlich beim Einschalten festzuhalten bis das Android Logo erscheint.

[Silke1971]

Hab ich alles schon versucht. Das Handy startet trotzdem total normal und es kommt eine Fehlermeldung.
Doch klar haben wir einen PC. Hab auch versucht das Handy über USB zu verbinden, hat auch nicht funktioniert

[Barney0w]

Ich glaube dann bleibt wohl nur noch der Kontakt zum Samsung Support. Die können das Betriebssystem neu installieren, dabei gehen natürlich alle Daten verloren und normalerweise kostet das ca. 80 Euro.

[Barney0w]

Hotline (allgemein)

06196 77 555 77* oder gebührenfrei unter
0800 72 678 64 oder buche einen kostenfreien Rückruf zum Wunschtermin.

Servicezeiten
Mobil- und Hausgeräte: 24/7-Service
TV/AV: Mo-Sa 7-21.30 Uhr
Displays, Monitore, Notebooks: Mo-Fr 8-18 Uhr

Wichtig: Bitte halte beim Anruf deine Gerätedaten bereit

[Barney0w]

Habt Ihr vielleicht Find my Mobile aktiviert? Darüber kann man das Smartphone auch entsperren.

[Silke1971]

Das müsste ich mal checken. Danke für den Tipp. Ansonsten, ja leider Hotline.
Aber trotzdem vielen Dank

[ErdbeerSchrippe]

Habt ihr das Google Konto von diesem Handy?

Normalerweise sollte es nach dreimal falsch anzeigen, eine Meldung erscheinen, Sperrmuster vergessen.
Da sollte man drauf tippen und der nächste Schritt wäre das Google Konto von diesem Handy.
Hier könnte man das Sperrmuster erneut einstellen.

[WernerM]

Es gibt ja im Netz einige Tipps zum entsperren, z.B. hier: https://www.wertgarantie.de/ratgeber/elektronik/apps-programme/tipps-tricks/android-entsperrmuster-v...

Hast Du das schon einmal versucht?

[Silke1971]

Auf diese Meldung habe ich auch gewartet, aber nix. Googlekonto müsste ich nachschauen. Ist auch ein Versuch wert. Vielen Dank