Probleme mit S21 Ultra

[Lattrix]

Hallo,

ich habe mit mein S21 Ultra probleme und habe es dreimal zur reparatur wegen akku und empfangsproblemen mobilfunk eingeschickt. Das telefon verliert mit sämtlichen energiespar einstellung, deaktivierten wlan, bluetooth, mobile daten, gps zwischen ca. 9-11% akku übernacht und bei benutzung verbraucht es auch zu viel ich komme nich mal durch den tag zu dem habe ich das display auf 60 herz und full hd+ beschränkt. Mit dem mobilfunk habe ich das problem das ich nur 1-2 empfangsbalken habe (egal ob o2 oder vodafone). Ich habe einen o2 Vertrag mit 5g da bei mir aber kein 5g vorhanden ist habe ich das telefon auf 4g, 3g,2g eingestellt. Um ein defekt der simkarten auszuschließen habe ich es in mehrere andere smartphones gesteckt dort habe ich an gleichen standort vollen empfang. Als ich es jedes mal von der Reparatur wieder bekommen habe, wieß das Telefon noch immer die selben fehler probleme auf nichts mit reparatur oder ähnlichen. Ich habe schon mehrfach den online shop oder andere stellen bei samsung angefragt telefonisch als auch per email wegen ein austauschgerät. Mal wurde mir gesagt man könne es mir austauschen und mir ein versandlabel für den austausch geben den ich bis heute nicht bekommen habe oder nein es geht nicht wir können nur den gesammten vertrag und telefon zurücknehmen und das gesammte geld zurückgeben. Da der Vertrag den ich habe günstig ist im gegensatz was jetzt überall angeboten wird bin ich nicht gewollt diesen abzugeben. Ich finde es merkwürdig das man anderen ein austausch des gerätes anbieten kann und mir nicht. Fast überall bekommt man einen austausch nach drei mal nicht erfolgreicher reparatur und nur bei samsung geht klapt das nicht das finde ich schwach merkwürdig und nicht kundenfreundlich. Ich finde es schade das dieses Gerät ein über 1000€ briefbeschwerer ist. Es sollte eigendlich mein mate 20x ablösen aber da das s21 ultra die mängel aufweißt muss ich halt mein altes smartphone weiter benutzen. Durch diese erfahrung kann und will ich samsung nicht empfehlen. Ich habe schon sehr vieles probiert um die fehler zu beheben (mehrfach zurückgesetzt, wipe cash partition und neu aufspielen des android mit odin). Alles was ich probiert habe hat nichts gebracht ich hatte gehofft durch updates werden meine fehler etwas behoben werde dies ist aber nicht der fall. Ich hoffe das mir hier besser geholfen werden kann als immer diese schwammigen und verschiedenen kuriosen aussagen vom online shop zu bekommen. Danke im vorraus für eure hilfe. ein entäuschter samsung nutzer.

[Nakatan · Accepted solution]

Ist natürlich schade, dass du solche Probleme mit deinem Gerät hast.
Groß helfen, kann man dir hier eher weniger, weil es ein User helfen User Forum ist.
Du kannst es mit einer Mail an den CEO versuchen. Da hatte der ein oder andere bessere Erfahrungen gemacht als mit dem Support.

Und noch eine Kleinigkeit: das Flashen der Software wie mit Odin kann die Garantie zu nichte machen, außerdem ist es sehr ungern gesehen, wenn darüber hier im Forum geschrieben wird. Generell gilt, dass man solange man Garantie hat, sich von solchen Dingen bei Samsung Smartphones fernhalten sollte.

[Lattrix]

Danke für die antwort. Naja wegen dem flashen habe ich die originale firmware geflasht und der gerätestatus ist immer noch auf offiziell. Wo bekomme ich die email vom dem ceo her?

[Nakatan]

Kannst im Netz nach Samsung Ceo kontakt suchen. Solltest dann auf eine Seite geleitet werden, wo auch u.a. der Kontakt zum Support oder Ceo angeboten wird

[Lattrix]

Ich werde mir das mal ansehen vielen dank für die hilfe ich hoffe das es klappt.

[Lattrix]

Ich habe mal geschaut ist email an die geschäftsleitung richtig?

[Nakatan]

Ja das geht auch

[Lattrix]

Supi danke ich werde mich mal bei machen vielleicht habe ich das glück das mir dort besser geholfen werden kann. Wünsche noch einen schönen Tag

[andy1954]

Ich habe mit meinem S21 5G Ultra am Betatest Android 12 / OneUI 4.0 teilgenommen. Von den geschilderten Problemen habe ich bis dato nichts festgestellt. Einzig die Empfangsanzeige hat auch bei mir immer wieder vom Standort abhängig 1 - 2 Balken, egal ob Telekom, Vodafone oder O2. Sobald ich aber mit dem Gerät telefoniere, sind alle Balken aktiv. Bei der Telekom ist es 5G. Bei den anderen Anbietern 4G oder 4G+. Gleiches habe ich auch bei meinen Z Fold 3 und Z Flip 3. Solange ich die Geräte wie vorgesehen verwenden kann, ist mir die Empfangsanzeige egal. Bei meinem S21 5G Ultra habe ich, je nachdem wie das Gerät verwendet wird, bis zu 36 Stunden Akkulaufzeit. Über Nacht liegt der Akkuverbrauch bei bis zu 4% (8 Stunden). WLAN, Mobile Daten und GPS sind immer aktiv. BT ist deaktiviert.

[Lattrix]

Was smartphones und betas betrift bin ich vorsichtig ich warte bis das originale update raus ist. Wie ich ja schon schrieb komme ich ja nicht mal durch den was merkwürdig ist wenn das smartphone so sehr gedrosselt ist. Selbst apps die ich nicht brauche sind deaktiviert und der verbrauch von denen ist eingeschränkt. Ich bin mit meinen latein echt am ende. Mittlerweile habe ich die geschäftsführung angeschrieben um zu sehen ob die mir eine bessere lösung anbieten. Ich finde die hand habung die samsung hat sehr merkwürdig.