Hard Reset funktioniert nicht

[Members_VUiZFSt]

Ich möchte meinem Samsung Galaxy a51 auf Werks Einstellungen zurücksetzten allerdings: wenn ich in die Einstellungen meines Handys gehe und so wie es eigentlich geht zurücksetzten will gibt es in der allgemeinen Verwaltung den punkt  zurücksetzten nicht also habe ich in google nachgesehen und da steht es genau so wie ich es gemacht habe

danach wollte ich einen Hard Reset machen aber als ich in das rcovery menü gegangen bin wie ich das machen sollte gibt es den Punkt wipe data/factory reset nicht und ich habe da also einfach einen punkt weniger in diesem Menü und jetzt weiß ich nicht was ich machen soll

kann mir vielleicht jemand helfen?

[judgeandy]

Ruf einfach mal den Samsung Support an. Die Mitarbeiter können sich im Wege der Fernwartung auf dein Gerät aufschalten und nach Fehlern suchen und diese ggf auch beheben.
Tel.: 06196/7755577

[Barney0w]

Ich finde es merkwürdig das beide Optionen zum Zurücksetzen des Smartphones nicht zur Verfügung stehen. Ist da vielleicht Family Link aktiv?

[Microsoftfan2]

Glaub es ist ein Fake Handy 😊

[Barney0w]

Wie kommst Du zu dieser Aussage? Eigene Erfahrung?

[Langer56]

Habe das gefunden
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-a-serie/samsung-galaxy-a51-kein-hard-reset-möglich/td-p/3...

[Members_VUiZFSt]

ich habe die kindersicherung von kaspersky auf meinem handy ict das etwar ein problem? weil eigentlich sollte die bei einem hard reset nichts zu machen haben

[Barney0w]

Ich weiß zumindest das es bei Family Link blockiert wird.

[Members_VUiZFSt]

auch der hard reset? weil der ist ja noch bevor das handy komplett an ist

[Barney0w · Accepted solution]

Wenn im Wiederherstellungsmenü keine Option zum Löschen vorhanden ist, liegt dies fast immer daran, dass die Feature-Control-Option „Werksreset deaktivieren“ bereitgestellt wurde . Sie können dies bestätigen, indem Sie in der Webkonsole die zuvor auf dem Gerät bereitgestellten Profilkonfigurationen überprüfen. Diese Option lässt sich tatsächlich deaktivieren.