Also ich habe den Fall von mir erst vergangene Woche abgeschlossen:
Wer für die verlängerte Garantie wirklich zuständig ist, konnte ich nicht klären. Im Kleingedruckten findet man: gilt nur für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland. Da dürfte es eine gesonderte Vereinbarung zwischen Samsung ?Deutschland und Amazon geben. Die Landesorganisationen (Samsung Austria) arbeiten aber rechtlich unabhängig und können das auch nicht weiterverrechnen. Ich behaupte also: wer bei Amazon so ein Samsung Produkt mit verlängerter Garantie in Deutschland kauft, der kann sich an Samsung in Deutschland wenden. Dort muss sie gelten.
Meine Reparatur habe ich also bezahlen müssen. Nur: die Uhr war gar nicht kaputt. Ich hatte insofern Pech, als ich an einen Mitarbeiter von Samsung Austria gekommen bin, der mir bestätigt hat, dass ich drei Jahre Garantie habe, mir ein Versandticket geschickt hat und damit meine Uhr zu Mobiletouch geschickt wurde.
Die nunmehr "reparierte Uhr" hat aber trotzdem nicht mit einer eSim funktioniert. Nun begann eine lange Diskussion, die ich so zusammenfasse: es gibt eine Unzahl an "kundigen" Samsung Mitarbeitern, die absolut keine Ahnung haben. Leider. Aussagen wie "klar, das ist eine Uhr für Deutschland", "selbst Schuld, wenn sie bei Amazon kaufen", "diese Uhr funktioniert nur in Tschechien" usw.usw. Ich habe aber nicht locker gelassen, bis man mir eine kostenfreie Überprüfung durch Samsung Austria schriftlich angeboten hat. Also habe ich sie an Samsung Austria geschickt. Und jetzt geschah ein Wunder: es hat mich endlich ein wirklich kompetenter Mitarbeiter von Samsung Austria angerufen und mir erklärt, dass diese Uhr in Österreich funktioniert. Meine eSim war von Hot (die das A1 Netz als Roaming nutzen). In der Uhr sind laut seiner Aussage 822 "Schlüssel" in einer Access Datenbank gespeichert. Ich vermute nun, dass HoT hier irgendetwas in den Zugangsdaten geändert hat (da waren der Samsung Mitarbeiter und ich einer Meinung), so dass ein Zugriff auf das Netz nicht mehr möglich war. Mit einer neuen eSim von A1 funktioniert alles bestens. Meine Kritikpunkte habe ich auch gleich deponiert: man wird immer mit neuen Mitarbeitern verbunden, bekommt immer unterschiedliche Antworten auf eMails, wodurch es zu einer enormen Verschwendung an Mitarbeiterkapazitäten kommt.
Ich hätte schon zu Beginn meiner Problematik gleich eine andere eSim probieren sollen, dann hätte ich mir wahrscheinlich den ganzen Ärger erspart.
Aber im Nachhinein ist man ja bekanntlich immer klüger als zuvor. Freu mich über Kommentare...
