in data 14-01-2018 07:05 PM
Buongiorno a tutti,
Sto riscontrando un problema abbastanza fastidioso con lo schermo del mio s7 edge. Su schermo bianco sono visibili costantmente delle icone in background, come se ci fossero due livelli di schermo. Noto una certa trasparenza che rende visibili delle icone sullo sfondo ( non sono le stesse icone della mia pagina principale).
Sapete dirmi se devo portare il telefono in assistenza o posso risolvere il problema da solo?
Grazie.
in data 14-01-2018 07:12 PM
in data 14-01-2018 09:49 PM
Ciao,
da come ne parli sembra un problema di burn in, dovresti andare presso un centro di assistenza autorizzato per fartelo risolvere.
Hai già registrato il terminale su Samsung Members?
Puoi lasciare qui il tuo CAP e i Samsung Expert ti forniranno il centro di assistenza più vicino oppure puoi chiamare il numero verde 800 578 277 per valutare anche il ritiro a domiclio.
A presto.
in data 15-01-2018 01:37 AM
Ciao,
Intanto grazie mille per la risposta.
Se riesci a vedere l'unica foto che ho postato suo mio profilo si dovrebbe capire meglio quello che ho provato a spiegare a parole :).
Grazie ancora
in data 15-01-2018 12:27 PM
Essendo lo screenshot completamente bianco questo significa che l'ipotesi di burn in è corretta.
L'unico rimedio è il centro assistenza autorizzato
A presto.
in data 15-01-2018 02:20 PM
Ciao Umberto15, Benvenuto sulla Community Samsung!
Come anticipato da danitudi971, ti confermo che per tale anomalia è necessario fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato.
Se desideri, potrai indicare il C.A.P. della tua zona: siamo a disposizione per suggerirti il centro più vicino
Facci sapere!
Ciao
in data 15-01-2018 09:29 PM
C'é solo un piccolo problemino. Sarò a Los Angeles per i prossimi 5 mesi. Sapete dirmi come muovermi negli USA in merito all'assistenza Samsung?
Grazie.
in data 15-01-2018 10:01 PM
Bella domanda, nel senso che non è detto che nel paese extraeuropeo in cui vai puoi ricevere una riparazione.
Essendo il tuo un problema sul display non penso ci siano problemi, ma per mettere le mani avanti ti consiglio di mandare una mail al loro supporto del servizio clienti e spiegare la situazione.
A presto.
in data 16-01-2018 09:47 AM
Ciao Umberto15,
ti confermo che in questo caso sarà opportuno interfacciarsi con il supporto Samsung U.S. e verificare le modalità di assistenza per il tuo caso specifico
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
in data 15-04-2018 11:47 AM
Salve,
ho anche io un problema simile: oltre a vedere le icone in background ci sono delle strisce rosa.
L'ho portato a far vedere in un centro qualsiasi e mi hanno detto che non sono il primo caso e di rivolgermi direttamente a Samsung.
Allego foto scattata al Samsung s7edge sperando che sia visibile il problema.
Grazie