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L'operazione di ripristino alle impostazioni di fabbrica è sempre consigliata prima di verificare se è effettivamente necessario rivolgersi ad uno dei nostri City Point autorizzati.
Se riesci ad accedere al dispositivo, esegui un'operazione di backup e ripristino secondo la procedura standard:
backup dati attraverso l'utilizzo di Samsung Kies sul PC e successivamente ripristino, accedendo a:
- Applicazioni
- Impostazioni
- Account
- Backup e ripristino
- disattiva le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica
Qualora invece non riuscissi ad accedere correttamente ai menù, dato che il touchscreen non te lo permette, posso suggerirti di eseguire comunque il backup e successivamente procedere con un operazione definita come Wipe data.
Per poter procedere, segui queste istruzioni:
- Spegni il device;
- Tieni premuti contemporaneamente Vol+ e Power (qualora non funzionasse, aggiungi alla combinazione anche il tasto Home);
- Una volta effettuato l'accesso alla recovery, scorri fino alla voce Wipe data/factory reset spostandoti con i tasti Vol+, Vol-;
- Conferma l'operazione premendo per un breve istante il pulsante Power;
Una volta confermato il Wipe data, sposta il cursore sulla voce reboot system now; confermando la selezione con il tasto Power, il sistema verrà riavviato.
Ti anticipo che il riavvio potrebbe richiedere qualche minuto.
Se anche dopo questa operazione il device non dovesse avviarsi correttamente, ti suggerisco di rivolgerti direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.
QUI puoi trovare l'elenco completo dei nostri City Point ; se possibile, ti consiglio di rivolgerti presso un centro Gold o Platinum.
Fammi sapere 
Ho spento il cellulare togliendo la batteria (unico modo) ho aspettato qualche ora e ha ripreso a funzionare 
grazie, se in futuro dovesse ricapitare tenterò il ripristino (mi auguro di no)
grazie, se in futuro dovesse ricapitare tenterò il ripristino (mi auguro di no)
Benissimo!
Meglio così
Meglio così
