Ciao DalLaura, benvenuta nella nostra Samsung Community! 
Ti chiedo scusa se riesco a darti riscontro soltanto adesso: facciamo del nostro meglio per rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile!
In casi simili è possibile attuare diverse operazioni sullo smartphone utili per comprendere la natura dell'inconveniente e, nel caso, a risolverlo.
Per prima cosa, consiglio di accedere al servizio Samsung Find My Mobile da un computer o da un altro dispositivo, in modo da verificare la possibilità di operare sul telefono da remoto. Find My Mobile è un servizio che ti consente di poter localizzare e gestire il telefono tramite internet, mediante l'account Samsung. Ti consiglio di utilizzarlo principalmente per avviare un backup dei contenuti su Samsung Cloud, nel caso in cui non l'avessi già eseguito precedentemente 🙂
- accedi a questo link: https://findmymobile.samsung.com
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul telefono
Una volta collegato, sulla destra troverai alcuni comandi avviabili da remoto tra cui la voce "avvia backup". Segui le istruzioni e attendi.
Una volta salvati i dati, puoi fare due cose:
- tentare un riavvio in modalità sicura, tenendo premuti contemporaneamente i tasti accensione+volume GIU per circa 10 secondi; una volta che lo schermo si spegne, mantieni premuto volume GIU fino alla completa accensione
La modalità sicura (provvisoria) avvia il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate. Tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate. Se il touchscreen funziona correttamente, quindi, significa che in condizioni normali è disturbato da un elemento esterno che va in conflitto con il funzionamento regolare. Dovrai quindi individuare l'applicazione responsabile e rimuoverla.
- avviare un ripristino ai dati di fabbrica direttamente da Find My Mobile, scegliendo la voce "cancella"
Il ripristino è utile in caso di criticità software. Prima di rivolgersi a un Centro Assistenza vale sempre la pena provare 😉
Facci sapere se hai già risolto o se hai necessità di ulteriore supporto.
Ciao!
