Ciao Mary801, Benvenuta sulla Community Samsung!
Al fine di escludere eventuali anomalie a livello hardware è necessario effettuare alcuni test.
In prima istanza ti suggerisco di effettuare un test sui tasti nel seguente modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Sub Key.
A questo punto, se i tasti funzionano correttamente, premendoli cambierà il colore sullo schermo. Per uscire dal test basterà premere più volte il tasto Indietro.
Per quanto riguarda lo schermo che rimane acceso in chiamata, è necessario testare il corretto funzionamento del sensore di prossimità. Per effettuare il test potrai digitare il codice sopra indicato sul tastierino numerico e premere, poi, il tasto Sensor.
Una volta aperta la schermata di test potrai avvicinare il dispositivo all'orecchio, coprendo dunque il sensore di prossimità: se il sensore funziona correttamente, il dispositivo comincerà a vibrare e lo schermo diventerà verde.
Se i test daranno esito positivo, è possibile che quanto riscontri sia causato da un conflitto software risolvibile con un reset del prodotto.
Facci sapere, in questo modo possiamo indicarti come procedere.
Ciao
Ciao Mary801,
tienici pure aggiornati 
Rimaniamo a disposizione!
Ciao
Ciao Renato61, benvenuto in Community 
cosa intendi esattamente quando ci indichi che lo schermo non cambia colore?
Intendi il fatto che il display non diventi scuro quando sei in conversazione e avvicini il dispositivo all'orecchio?
In tal caso, hai eseguito un test del sensore di prossimità? Per farlo, segui questi passaggi:
- apri l'app telefono
- digita *#0*#
- tocca la voce 'sensor'
- avvicina il palo della mano al sensore e verifica se lo schermo diventa verde ed il telefono vibra
Laddove ce ne fosse necessità potrai contattare il nostro servizio clienti per l'apertura di una pratica di ritiro a domicilio.
Fammi sapere,
Ciao,
