Ciao giusy63, Benvenuta nella nostra Community!
Hai notato se tale anomalia si è presentata solo dopo l'installazione di qualche applicazione in particolare?
Eventualmente, hai già provato ad eseguire un'operazione di backup dati e ripristino alle impostazioni di fabbrica del Galaxy S4?
Per quanto riguarda l'operazione di backup, ti suggerisco di utilizzare Kies 3, seguendo le indicazioni presenti in questa guida 
In questo modo, dopo aver verificato di aver tenuto copia di tutti i dati importanti, potrai procedere con il ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo, accedendo a:
- Applicazioni
- Impostazioni
- Account
- Backup e ripristino
- disattiva le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica
Riavviato il dispositivo, verifica che l'audio riprenda a funzionare regolarmente ed eventualmente procedi con il ripristino del backup precedentemente creato 
Fammi sapere!
Perfetto
