Smartphone brandizzato dall'assistenza

[AlessioPh]

Buongiorno a tutti,

ho dovuto inviare l'S7 edge in assistenza a febbraio 2017 per sostituire il vetro tramite l'assicurazione Smart Open. Era uno smartphone ITV, quindi no brand.

Al ritorno dall'assistenza non mi sono accorto subito che era stato brandizzato Tim, purtroppo me ne sono accorto solo oggi. Posso sbrandizzarlo autonomamente con Odin senza perdere la garanzia oppure devo portarlo in un centro autorizzato Samsung (e quindi lasciarglielo per almeno 2 settimane)?
Grazie

[danitudi971]

Ciao,

riportalo presso il centro di assistenza e spiega il problema, se è stato commesso un errore rimedieranno loro.

A presto.

[AlessioPh]

Peccato che fosse stato inviato tramite corriere in un'altra regione, un po' scomodo da raggiungere autonomamente

[danitudi971]

A questo fai fare una verifica da Samsung (via telefono numero 800 578 277 o via chat) e poi se hai riferimenti di questo centro assistenza autorizzato chiamali e spiegagli il problema.

Se è stato fatto un errore è bene che ne prendano atto, lato Samsung e lato centro assistenza autorizzato.

A presto.

[Veronica_F]

Ciao Alessio32, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti confermo quanto ti è stato indicato in data odierna dal nostro supporto chat

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

[AlessioPh]

Contattato tutte e due le assistenze e si scaricano i barili

[danitudi971]

Il supporto chat non è stato risolutivo del problema?

A presto.

[AlessioPh]

Volevo solo capire se me lo riporto io allo stato originale se invalido la garanzia

[AlessioPh]

Mi deve richiamare un collega per metterci d'accordo per rimandarlo in assistenza (e non ho un telefono di scorta)

[danitudi971]

Si, perchè non è di competenza dei clienti fare queste operazioni, visto che Samsung non rilascia nè guide nè gli strumenti per farlo.

A presto.