Sensore impronte digitali S6 non funziona

[danipassa]

Buongiorno, da ieri ogni volta che provo a sbloccare il mio S6 mi compare più di una volta un messaggio che dice: "il sensore delle impronte digitali non risponde. Riprova più tardi."
Cosa può essere successo e come posso risolvere?

[Alessio_C]

Ciao danipassa, Benvenuto nella nostra Community!

Ti consiglio di disattivare il blocco schermo con impronta del tuo S6 e di provvedere poi a riconfigurarlo.

Facci sapere!

Ciao

[danipassa]

Ciao, ho disattivato il blocco con impronta digitale, adesso però non riesco più a configurarlo, mi dice: "Si è verificato un errore con il sensore delle impronte digitali. Se il messaggio viene visualizzato più volte, riavviate il dispositivo."
Ho provato a riavviare più volte ma nulla.
Grazie

[Alessio_C]

Ciao danipassa,

è possibile che il lettore biometrico non stia funzionando correttamente, occorre quindi capire se l'anomalia è di natura software o hardware.

Ti consiglio di eseguire un backup dei tuoi dati tramite Samsung Smartswitch e il ripristino dati di fabbrica del telefono.

Se senza nessuna app il problema dovesse persistere, sarà necessario fare riferimento a un nostro Samsung city Point per la perizia del telefono.

Rimango a tua disposizione

Ciao

[Lollo310802]

Ciao a tutti ho un problema con la impronta digitale del mio s6 se vado a impostarlo mi esce la schermata che spiega come posizionare quando arriva il momento di iniziare di mettere la impronta esce scritto " attenzione di assicurarsi che il tasto home sia pulito e asscutto"ma il tasto e pulito ed è asciutto cosa posso fare 

[Alberto_P]

Ciao Lollo210802, Benvenuto nella nostra Community!

ci puoi allegare uno screenshot della schermata? non ripermette di andare avanti e procedere con l'inserimento?

Attendo un tuo riscontro

[Lollo310802]

 Eccola 

[Alberto_P]

Ciao Lollo310802,

se hai già provato ad eseguire un reset come indicato da Alessio a danipassa più in alto ti confermo che sarebbe necessario far verificare il dispositivo ad un nostro centro assistenza per valutare come procedere e periziare il dispositivo.

Se non conosci un centro autorizzato di zona puoi indicarci il tuo CAP/Città e ti forniremo il più vicino.

Ciao

[StefanoBB]

Anche a me sta succedendo attualmente, sono andato nelle impostazioni-schermata blocco e sicurezza-impronte digitale ma dice di riavviare il dispositivo ma non si aggiusta. Che devo fare?

[Veronica_F]

Ciao StefanoBB, Benvenuto sulla Community Samsung!

Ti suggerisco di effettuare un test del tuo dispositivo in modalità sicura.

Per accedere alla modalità sicura sarà sufficiente spegnere e riaccendere il dispositivo, e, nel momento in cui visualizzerai la scritta Samsung sul display in fase di accensione, tenere premuto il tasto volume basso fino all'avvenuto avvio.

Quando il dispositivo si sarà avviato, visualizzerai la scritta "modalità sicura" nella parte bassa del display: sarà opportuno verificare se l'anomalia si presenta anche in tale modalità.

Ti ricordo che per tornare alla modalità standard sarà sufficiente un semplice riavvio.

Facci sapere!

Ciao