Sensore di prossimità Galaxy A5 2017

[AngeloW109]

Salve a tutti, da quando ho aggiornato il telefono con l'ultimo software disponibile (Samsung Galaxy A5 2017 con Android 7.0) ho riscontrato un problema: durante la chiamata non si spegne più lo schermo causando innumerevoli disguidi visto che con l'orecchio di continua a pigiare di tutto sullo schermo. Ho cercato di risolvere il problema ma senza successo. Come posso fare? Grazie mille.

[Alex06]

Aggiungo che ho fatto il reset senza ripristinare e non si è risolto... dopo mezz' ora il problema risorge.

[Sabrina_B]

Ciao Francescosica,

ti consiglio di effettuare un backup dei tuoi dati ed un ripristino alle condizioni di fabbrica del telefono.

Considera che consiglio sempre questa procedura, dopo ogni aggiornamento, soprattutto quando si passa ad una versione totalmente nuova.

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

Dopo aver salvato i dati, potrai effettuare un wipe del telefono, ovvero un reset approfondito, seguendo i passaggi che troverai qui.

Dopo il reset, ti chiederei di testare il telefono senza dati e/o applicazioni.

@Belo13
Con il ripristino alle condizioni di fabbrica non si esegue un downgrade, quindi non c'è bisogno di aggiornare nuovamente :womanwink:

@giovannig @Alex06
seguite le istruzioni che ho indicato a Francescosica :womanhappy:

Buona giornata a tutti

[giovannig]

Purtroppo (o per fortuna) ho installato l'aggiornamento con il telefono ancora vergine...ancora senza sim, solo con la connessione wifi.

Ripristino impostazioni di fabbrica, mi porta alla versione 6.0?

[Belo13]

Buongiorno a tutti

Come avevo scritto nel primo post sono nuovo nel mondo Android e Samsung quindi tendo a improvvisare: se trovo scritto "Ripristina dati di fabbrica" intuisco che il telefono torna a come l'ho acceso la prima volta. Ora che leggo le scritte della descrizione, forse, è dico forse, mi posso convincere che non si parli di un downgrade ("Ripristina le impostazioni [!!!] predefinite di fabbrica del dispositivo"), al che mi sorge la domanda : quindi perché quel Ripristina non risolve mentre l'altro si? È retorica non voglio addentrarmi troppo nel dettaglio, il problema nel mio caso è risolto. Alla prossima.

[Francescosica]

Sabrina, giovanning e belo vi ringrazio per le risposte ma vediamo di capirci meglio...
intanto il problema si ripresenta dopo circa 4 o 5 telefonate e dopo aver eseguito un ripristino impostazioni, se io faccio un ripristino impostazioni di fabbrica certo che il telefono subisce un downgrade quindi non sono in accordo con la risposta di belo, mi sembra assurdo che per risolvere questo problema devo fare quanto esposto da sabrina un wipe del telefono richiede un po di tempo ed una certa dimistichezza con certe operzioni...il problema nasce a seguito dell aggiornamento a nougat 7.0 e non riesco a spiegarmi perche se si riavvia il tel per un po funziona e poi si ripresenta il problema...non sarebbe meglio richiamare i device che presentano questo problema e far fare tutto all' assistenza visto che il telefono è ancora in garanzia?
anche perchè sabrina mi hai chiesto di testare il telefono senza app installate quindi mi pare di capire che comunque si parla di una prova non di una soluzione finale al problema...
quindi chiedo a samsung di fornire una soluzione finale alla problematica visto che parliamo di un device che tocca quasi i 500 euro e non di un giocattolino di 100 euro....

[Belo13]

@Francescosita

Io per chiarezza NON ho fatto ripristino a dati di fabbrica ma delle IMPOSTAZIONI, perché sostenevo che facesse downgrade. Sono stato corretto da Sabrina e nel mio post precedente ho scritto "forse, è dico forse" riguardo al fatto di essere convinto che il ripristino a dati di fabbrica non comporti un downgrade. È tutto scritto se poi per pigrizia non si leggono tutti i post dal primo e si passa ai più crescenti subito certo che ci si può capire poco, capisco che 7 pagine possono spaventare.....Sono tre o quattro giorni che non ho più  problemi col sensore di prossimità.

[Alex06]

Quindi facendo quello che ho cerchiato avresti risolto il problema?? Grazie mille. 

[Dance]

Io ho risolto così!!👍

[Alex06]

Ok provo a fare un test anche io 🙂

[giovannig]

Dove e a chi bisogna scrivere per far qualcosa?

Anche io sono pro al ritiro degli smartphone in questione.

Parliamo di una bella cifra, non di pochi spiccioli.

E' chiaramente un problema, è da ritirare e da sostituire.