Ciao Roberta762, benvenuta sulla Community Samsung!
Da quanto hai descritto, poichè il display mostra sia la percentuale di ricarica che la scritta Samsung in fase di accensione, si è sicuramente presentato un problema sul sistema operativo.
Al fine di capire se quanto riscontri dipende da un conflitto software o da un'app di terze parti che sta incidendo negativamente sul funzionamento, ti consiglio di provare ad avviare il telefono in modalità provvisoria.
Viste le circostanze, non è possibile accedervi con la procedura standard, ma puoi farlo in questo modo:
- Esegui un riavvio forzato, tenendo premuti i tasti Power e Volume giù, insieme e per qualche istante.
- Quando si presenta la scritta Samsung in fase di accensione, rilascia il tasto Power e tieni premuto il tasto Volume giù fino al corretto avvio del sistema.
Se la procedura andrà a buon fine, vedrai la schermata di blocco e, nella parte bassa, la scritta "modalità provvisoria".
Prova quindi ad accedere al telefono e verifica se funziona correttamente: in tal caso, significa che vi è un elemento in memoria che non ti sta consentendo di utilizzare il dispositivo in modalità standard.
Potrai dunque disattivare la modalità aereo (si attiva automaticamente quando avvii il telefono in modalità provvisoria) e approfittare del funzionamento in modalità provvisoria per eseguire un salvataggio di tutti i dati importanti. Segui la nostra guida per sapere come eseguire il backup:
Una volta salvati tutti i dati, prova a riavviare il telefono in modalità standard e verifica se questa situazione persiste: in tal caso, ti consiglio di accedere nuovamente alla modalità provvisoria e di avviare il ripristino ai dati di fabbrica, che comporterà la cancellazione di tutti i dati in memoria.
Potrai farlo andando su:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Facci sapere!
Ciao
