Ciao Giada, Benvenuta nella nostra Community!
Potrebbe essere presente qualche anomalia a livello software, magari dovuta anche a qualche modifica eseguita dal precedente proprietario.
Ad ogni modo, ti suggerisco di eseguire nuovamente un test di ripristino definito come Wipe data.
Ti ricordo che l'operazione di wipe comporta la perdita di tutti i dati contenuti all'interno del dispositivo 
Prima di procedere, assicurati quindi di aver salvato tutti i dati presenti all'interno della memoria.
Per poter procedere, segui queste istruzioni:
- Spegni il device;
- Tieni premuti contemporaneamente Vol+ e Power (qualora non funzionasse, aggiungi alla combinazione anche il tasto Home);
- Una volta effettuato l'accesso alla recovery, scorri fino alla voce Wipe data/factory reset spostandoti con i tasti Vol+, Vol-;
- Conferma l'operazione premendo per un breve istante il pulsante Power (o il pulsante Home);
Una volta confermato il Wipe data, sposta il cursore sulla voce reboot system now; confermando la selezione con il tasto Power, il sistema verrà riavviato.
Ti anticipo che il riavvio potrebbe richiedere qualche minuto.
Se anche dopo questa operazione il device non dovesse avviarsi correttamente, ti suggerisco di rivolgerti direttamente ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.
QUI puoi trovare l'elenco completo dei nostri City Point ; se possibile, ti consiglio di rivolgerti presso un centro Gold o Platinum.
Fammi sapere!
