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Penso si tratti di un errore di gestione a livello software; hai già provato ad effettuare un backup e successivamente un ripristino alle impostazioni di fabbrica?
Per effettuare il backup, puoi utilizzare Samsung Kies, scaricabile gratuitamente a questo link.
Dopo esserti assicurata di aver tenuto copia di tutti i dati importanti, potrai procedere con il ripristino accedendo, direttamente dal dispositivo, a:
- Menù
- Impostazioni
- Sicurezza
- Ripristino
Attendo un tuo feedback 
