Salve, ho prenotato il servizio Samsung smart repair per la sostituzione del display del mio terminale.
Ho pagato 105 euro e ricevuto la bolla di DHL, aspettato il corriere e fatto partire il pacco, che ora si trova presso il centro riparazioni Livolsi di Milano.
Ieri sera (venerdì sera, quindi adesso sono impossibilitato a comunicare con loro fino a lunedì) ricevo una email personale da parte del centro riparazioni, ad onor del vero molto dettagliata ed educata.
Mi informano che a seguito della perizia (documentata con foto) vengono rilevati alcune problematiche accessorie, ovvero componenti non originali (batteria e lente compri flash) evidentemente il venditore online da cui ho acquistato mi ha fatto un pessimo regalo (era sigillato e venduto come nuovo).
Il tecnico mi invita a prendere una decisione sulla riparazione, a suo dire una volta sostituito il display, non sarà certo che supererà la prova "impermeabilità". Mi chiede se procedere o meno.
Domanda:
esattamente con questo cosa vuol dire, che dopo la riparazione (che potrebbe avvenire con successo) me lo immergono nell'acqua a rischio di romperlo?
Considerazione:
Ho contattato il centralino samsung repair al numero 8007267864 per domandare se, in caso io rifiuti di procedere alle riparazioni, io debba pagare o meno qualcosa.
La risposta è stata di sì, e che non sono a conoscenza di quanto sia questa cifra, che va corrisposta privatamente al centro "Livolsi s.p.a. di Milano" e che resta perciò a discrezione del centro riparazioni privato!
Questo mi sembra assurdo perchè leggendo la carta servizi di Samsung trovo scritto:
6.8. Qualora, a seguito della Perizia, dovesse emergere che il Dispositivo Mobile necessiti di ulteriori
riparazioni rispetto a quella indicata dall’Utente in sede di ordine, l’Utente riceverà una e-mail
(“Notifica nuovo preventivo”) nella quale verranno indicate le riparazioni necessarie ed i relativi
costi. L’Utente potrà, rispondendo all’Email Notifica nuovo preventivo entro 7 giorni, scegliere fra
le seguenti opzioni:
a) Effettuare la riparazione proposta procedendo al pagamento del nuovo importo indicato
nella E-mail Notifica nuovo preventivo. L’importo precedentemente pagato sarà annullato.
b) Rifiutare integralmente che venga effettuata alcuna riparazione.
ed ancora:
8.3. Samsung rimborserà il prezzo del Servizio con le stesse modalità di pagamento utilizzate
dall'Utente per l'acquisto online. In nessun caso verrà calcolato alcun onere per il cliente a
causa del rimborso.
C'è qualcuno che può darmi delucidazioni in merito? secondo la carta servizi samsung reinvia il telefono a casa e rimborsa quanto pagato, perchè adesso emerge questa sgradevole sorpresa?
