Codice Cliente: 2315161402
Buonasera,
sono a esporre quanto purtroppo accadutomi dal 8 Giugno 2015 ad oggi dopo essere impazzito ad ottenere riscontri da Nikal Bologna e Vostri operatori Samsung.
Acquisto Samsung galaxy s5 il 18 aprile 2015
Intervento in garanzia monitor impresso 14 Maggio 2015 e sostituzione (tra l'altro da me non richiesta) dello sportellino chiusura caricabatteria.
Il 7 Giugno mia figlia rovescia la bottiglia dell'acqua sul mio dispositivo e sparisce completamente la videata del monitor anche se il telefono riceve chiamate e messaggi.
L'8 Giugno porto il telefono a Nikal Bologna che riceve e rilascia scheda di lavoro 6197 con scritto in garanzia.
Sempre l'8 Giugno 2015 ricevo per mail un preventivo di 350 euro perchè si è ossidato internamente e non rientra nella garanzia.
Chiaramente vado su tutte le furie perchè, come ampiamente scritto e comunicato via mail, chat e a voce al cal center, in un anno non ho MAI avuto problemi e STRANAMENTE dopo che è stato toccato da NIKAL Bologna si è presentato il problmea.
Contatto varie volte il call center che mi dice per piu' di 10 Giorni che Nikal non carica la scheda di lavoro, quindi mi attacco alla chat on line di Samsung e rispiego la vicenda.
Mi viene detto che in 24-48 ore verrò contattato e al 22 Giugno nessuno mi contatta.
Ricontatto in chat e mi dicono che Nikal non ha risposto ai due solleciti, per contro Nikal mi rigira il preventivo di 350 euro il 23 Giugno 2015 e penso di essere preso in giro.
Finalmente il 27 Giugno (con della gran calma) Pino dell'assistenza Samsung mi contatta e mi dice che verrà preso in esame. questo caso "particolare" e risollecitata Nikal per l'inadempienza alle richieste.
Il 30 Giugno Alessio dell'assistenza Samsung mi conunica che il telefono è stato spedito a Paolieri di Firenze per un'ulteriore perizia e io rimango abbastanza basito perchè credo che confermerà la stessa tesi essendo paritetico di Nikal.
Oggi dopo ben 23 Giorni dall'inizio della vicenda Alessio mi comunica "spiacente" che mi arriverà l'ennesimo preventivo perchè :
SOSTITUZIONE OCTA FRONTALE OSSIDATA + RIGENERAZIONE RICAMBI INTERNI VARI CON TRACCE DI OSSIDO NON ASSISTIBILE IN GARANZIA + AGSW NON E' CONTEMPLABILE NELLA GARANZIA.
A tal proposito rifiuterò per l'ennesima volta il preventivo perchè ritengo che il problema non sia imputabile a una mia carenza ad osservare le indicazioni del libretto e telefono visto che in un anno non ho MAI avuto problemi.
Sicuramente non sono in grado di dimostrare tecnicamente la mia non responsabilita' a quanto accaduto ma posso garantirvi che se avessi avuto il minimo dubbio di una mia errata chiusura dello sportellino non avrei fatto tutte queste rimostranze.
A testimonianza di questo (potete verificarlo) con il mio Sansung S3 ho cambiato ben 2 volte il vetro pagandolo perchè IO l'avevo rotto.
In questo caso penso di poter avere piu' di qualche dubbio sull'operato NIKAL.
Tradotto, sempre per essere ulteriormente chiaro, se nessuno avesse toccato/riparato il mio dispositivo non avrei battuto ciglio e avrei accettato il preventivo.
In futuro di Samsung non comprero' piu' nulla neanche sotto tortura e quando cambierò gli 8 smartphone di famiglia, il frigo all'americana, il forno a microonde e i 4 TV LED sicuramente saranno di altra marca.
Grazie per il trattamento riservato ad un "Samsunghista" affezionato e adesso molto deluso.
Addio Samsung
Stefano Corbelli
