in data 07-04-2019 11:27 PM
Buongiorno, storia di un Samsung Note 4 acquistato il 25.11.2015, pagato 439 Euro:
Nel frattempo, dopo due settimane senza telefono, durante le quali ho tamponato con il mio SAMSUNG TAB S2 utilizzato da smartphone con tutte le ovvie scomodità, il 17.02.2019 mi trovo costretto ad acquistare un nuovo smartphone, per la cronaca un SAMSUNG A7 (2018).
Mi associo al coro dei possessori di NOTE 4, magari anche fedeli e perseveranti clienti SAMSUNG (ho 10 prodotti registrati …) per sottolineare quanto segue:
Durante questa attesa (a tempo indeterminato o fino al 15 luglio, termine dell’assistenza straordinaria ?) non faremo altro che sprecare diverse occasioni per un proficuo utilizzo del voucher, con il rischio ultimo di doverlo giocoforza impiegare per effettuare acquisti del tutto inutili.
Rimango in attesa di una concreta (e non asettica) risposta, altrimenti, come socio Altroconsumo, mi vedrò costretto ad inoltrare un reclamo ufficiale.
Grazie.
in data 08-04-2019 04:28 PM
in data 08-04-2019 04:50 PM
in data 08-04-2019 05:01 PM
Ciao ClaudioBarbieri,
comprendo assolutamente la tua premura, ma desidero indicarti che la tua pratica è stata presa in carico.
Riceverai un esito definitivo nonchè l'eventuale voucher correlato direttamente via email, entro e non oltre la data ultima del 15 luglio, come indicato sul nostro sito.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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in data 11-04-2019 07:24 PM
Al mio NOTE 4 era già stata sostituita la scheda madre, per fortuna entro lo scadere della garanzia, ma poi è durato poco più di un anno ...
Per questo motivo ho richiesto il voucher piuttosto che la riparazione ...
in data 11-04-2019 07:51 PM
@Sabrina_B ha scritto:Ciao ClaudioBarbieri,
comprendo assolutamente la tua premura, ma desidero indicarti che la tua pratica è stata presa in carico.
Riceverai un esito definitivo nonchè l'eventuale voucher correlato direttamente via email, entro e non oltre la data ultima del 15 luglio, come indicato sul nostro sito.
Ciao,
Gentile Sabrina_B,
non capisco come faccia ad assicurarmi che mia pratica "è stata presa in carico" se non le ho fornito alcun dato specifico ...
Comunque, sul sito non è indicato che la data ultima per ricevere il voucher è il 15 luglio, è stata una mia supposizione (forse prima si vuole determinare l'onere complessivo di questa campagna di assistenza straordinaria), e comunque mi pare che lei sia stata la prima a fornire questa tempistica.
Ribaisco che questa indeterminazione, oltre a farci sprecare occasioni per un proficuo utilizzo del voucher, minerà non poco la fiducia di noi clienti verso SAMSUNG.
Grazie per l'attenzione.
12-04-2019 09:20 AM - modificato 12-04-2019 09:21 AM
Ciao ClaudioBarbieri,
dalla tua registrazione effettuata qui in Community con la tua casella alice.it, gli uffici competenti sono riusciti a risalire alla pratica di assistenza gestita a partire dal 06 Febbraio 2019 dal centro assistenza STM ELETTRONICA S.R.L.
[pratica *******904]
Laddove il centro assistenza non abbia rilevato anomalie, l'emissione del voucher o comunque l'assistenza straordinaria verranno erogati.
Come puoi constatare, dunque, nonostante in questo canale non ci occupiamo di tali pratiche e non abbiamo strumenti per verificarle, abbiamo cura, eccezionalmente, di richiedere agli uffici competenti le opportune verifiche.
Per una verifica più approfondita e per avere la certezza che sia stata effettuata, è comunque sempre possibile interfacciarsi al numero verde 800.578.277. poichè in questa sede non possiamo pubblicare i vostri dati, al fine di proteggere la vostra privacy.
Sul sito viene indicata quella del 15 Luglio come data ultima di raccolta delle segnalazioni, pertanto ne consegue che ragionevolmente l'emissione degli stessi avverrà successivamente ad essa.
Ciao,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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in data 12-04-2019 03:51 PM
@Sabrina_B ha scritto:Ciao ClaudioBarbieri,
dalla tua registrazione effettuata qui in Community con la tua casella alice.it, gli uffici competenti sono riusciti a risalire alla pratica di assistenza gestita a partire dal 06 Febbraio 2019 dal centro assistenza STM ELETTRONICA S.R.L.
[pratica *******904]
Laddove il centro assistenza non abbia rilevato anomalie, l'emissione del voucher o comunque l'assistenza straordinaria verranno erogati.
Come puoi constatare, dunque, nonostante in questo canale non ci occupiamo di tali pratiche e non abbiamo strumenti per verificarle, abbiamo cura, eccezionalmente, di richiedere agli uffici competenti le opportune verifiche.
Per una verifica più approfondita e per avere la certezza che sia stata effettuata, è comunque sempre possibile interfacciarsi al numero verde 800.578.277. poichè in questa sede non possiamo pubblicare i vostri dati, al fine di proteggere la vostra privacy.
Sul sito viene indicata quella del 15 Luglio come data ultima di raccolta delle segnalazioni, pertanto ne consegue che ragionevolmente l'emissione degli stessi avverrà successivamente ad essa.
Ciao,
Grazie,
dal Centro Assistenza avevo avuto immediato riscontro che la pratica risultava approvata, ma acquisisco il nuovo dato ( inedito sinora) che l'emissione avverrà, presumibilmente, dopo il 15 luglio.
Saluti.
in data 26-04-2019 03:09 PM - data ultima modifica 26-04-2019 03:19 PM autore Cornelia_M1
Complimenti a tutta la ciurma degli expert operativi in samsung per avere censurato/chiuso/bannato tutti coloro che vi sbattono la verita' in faccia, ciononostante continuiate a negarla con le solite frasette di circostanza, che danno la reale sensazione di quello che siete diventati come società. Siete lo specchio di chi curate gli interessi ed è chiaro che se nessuno riprenda il vostro comportamento, è complice. Non si toglie di mezzo chi vi critica per il vostro totale disinteresse, ne fà di voi una selezione naturale, motivo per cui continuerete a perdere clienti. La gente non è cretina.
Ah, adesso bannatemi pure da quì, per chiunque volesse delucidazioni su fb continua serenamente la nostra battaglia alla luce del sole, non come quì ghettizzata e inutile, purtroppo.
Buona giornata a tutti voi
in data 26-04-2019 03:31 PM
Ciao ponchiolino,
la partecipazione alla Community richiede l'accettazione delle relative Norme e Termini di Servizio.
In particolare, è richiesto l'utilizzo di un linguaggio appropriato ed il rispetto di tutti i partecipanti, staff compreso; la mancata accettazione di tali regole potrebbe comportare la cancellazione totale o parziale dei contenuti e sono certa che, se alcuni messaggi sono stati rimossi, sia a causa del mancato rispetto del regolamento.
Come potrai notare, infatti, sia in questo che in altri thread gli utenti sono liberi di esprimere la propria opinione anche quando disapprovano le nostre politiche o devono esporre giudizi negativi sui nostri prodotti
Ti confermo la disponibilità dei Samsung Expert in relazione a qualsiasi richiesta tecnica o di informazioni.
Ciao,
Cornelia
Samsung Community Moderator