Samsung j5 2017 tasto volume Up e tasto spegnimento bloccati

[Pat78]

Salve a tutti. Ho un problema con il mio Samsung J5 2017 acquistato a novembre 2017. All'improvviso il tasto del Volume + e quello dello spegnimento non funzionano più. Al contrario il tasto volume - funziona correttamente. Quando il cellulare si scarica (e finalmente si spenge) poi se lo ricarico riesco ad accenderlo ma non a spegnerlo. A qualcuno è mai successo? Grazie in anticipo

[Sergio_B]

Ciao Pat78, benvenuto nella Community Samsung!

Hai già effettuato un test eseguendo il backup dei dati e il ripristino alle condizioni di fabbrica, cosi da escludere eventuali inconvenienti software?

Se il problema dovesse persistere, sarà necessario rivolgerti ad un centro assistenza autorizzato, cosi da ottenere la perizia e la riparazione.

Restiamo a disposizione 

Ciao

[N4kam3]

Ciao sono N4kam3 devo dire che ultimamento ho lo stesso problema, cioè che dopo aver fatto l'aggiornamento del sistema non funziona più il tasto di accensione/spegnimento e non so cosa fare il telefono non lo posso più spegnere, non posso riavviarlo e non posso fare screenshot e spero che sia per via dell'aggiornamento spero di ricevere una risposta al più presto

[Sabrina_B]

Ciao N4kam3, benvenuto

mi spiace per la situazione.

Prima di ricorrere ad un centro assistenza, ti consiglierei di eseguire un backup ed un reset, giusto per non lasciare nulla di intentato.

Visto che il tasto non funziona, dopo aver fatto un backup, potrai eseguire il reset dalle impostazioni. La procedura é:

• impostazioni
• gestione generale
• ripristina
• ripristina dati di fabbrica

Se non dovessi risolvere, potrai rivolgerti ad un nostro centro. Qui troverai la mappa completa: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Ciao,