Samsung Galaxy S7 Edge: blocchi software in fase di carica

[Clod84]

Salve a tutti, sono nuovo nella community Samsung.

Ho un Samsung Galaxy S7 Edge 32 GB SM-G935F che presenta questi sintomi:
- Software va in blocco continuo o si riavvia

- Il cellulare si blocca anche in fase di carica (resta il led acceso anche quando stacco il cavo usb)

Al cellulare è stata cambiata la batteria perché quella in dotazione era rotta.
Sono riuscito a fare il backup dei dati e poi ho eseguito hard reset ma la situazione non cambia.

Potrebbe essere la scheda madre del cellulare?
Se la batteria nuova rispetta le caratteristiche tecniche ma non è originale samsung, può causare questi malfunzionamenti? La persona che usava il cel riscontrava qualche problema sopra citato anche con la batteria originale ma durando poco, è stata sostituita la batteria per verificare ma non so se originale o no.

Grazie anticipatamente

[Anonymous User]

---

@Clod84  ha scritto:

Salve a tutti, sono nuovo nella community Samsung.

Ho un Samsung Galaxy S7 Edge 32 GB SM-G935F che presenta questi sintomi:
- Software va in blocco continuo o si riavvia

- Il cellulare si blocca anche in fase di carica (resta il led acceso anche quando stacco il cavo usb)

Al cellulare è stata cambiata la batteria perché quella in dotazione era rotta.
Sono riuscito a fare il backup dei dati e poi ho eseguito hard reset ma la situazione non cambia.

Potrebbe essere la scheda madre del cellulare?
Se la batteria nuova rispetta le caratteristiche tecniche ma non è originale samsung, può causare questi malfunzionamenti? La persona che usava il cel riscontrava qualche problema sopra citato anche con la batteria originale ma durando poco, è stata sostituita la batteria per verificare ma non so se originale o no.

Grazie anticipatamente

---

Guarda avendo fatto hard reset e tutto il resto i problemi possono essere due o la batteria o la scheda madre. L'unico modo per sapere se la batteria è originale è aprire il telefono.

In entrambi i casi ti consiglio di non provare ad aprire il telefono e di portarlo in un centro assistenza ufficiale, lì potrai richiedere una perizia strumentale del dispositivo per verificare se vi sono problemi alla scheda madre e anche un perizia della batteria e chiedere di verificare se la batteria è originale il che comperterà che l'operatore esegua vari test e apra il telefono.

In ogni caso sia che la batteria sia originale o meno quanto da te segnalato può essere indicatore di un problema hardware quindi prima di andare in assistenza ti chiedo di avviare e testare il telefono in modolità provvisoria (per avviarla tieni premuto il pulsante di spegnimento che compare tenendo premuto il tasto di accensione e scegli l'opzione modalità sicura) se i problemi si presentano anche in modalità sicura il problema è quasi certamente hardware e richiede il suddetto intervento.

Fammi sapere.

Buona giornata!

[Clod84]

---

Guarda avendo fatto hard reset e tutto il resto i problemi possono essere due o la batteria o la scheda madre. L'unico modo per sapere se la batteria è originale è aprire il telefono.

In entrambi i casi ti consiglio di non provare ad aprire il telefono e di portarlo in un centro assistenza ufficiale, lì potrai richiedere una perizia strumentale del dispositivo per verificare se vi sono problemi alla scheda madre e anche un perizia della batteria e chiedere di verificare se la batteria è originale il che comperterà che l'operatore esegua vari test e apra il telefono.

In ogni caso sia che la batteria sia originale o meno quanto da te segnalato può essere indicatore di un problema hardware quindi prima di andare in assistenza ti chiedo di avviare e testare il telefono in modolità provvisoria (per avviarla tieni premuto il pulsante di spegnimento che compare tenendo premuto il tasto di accensione e scegli l'opzione modalità sicura) se i problemi si presentano anche in modalità sicura il problema è quasi certamente hardware e richiede il suddetto intervento.

Fammi sapere.

Buona giornata!

---

Grazie.
Il problema è che il cellulare al momento sembra non recepire alcun comando perché è bloccato con led verde, come se fosse in carica ma non lo è. Chi ha fatto la sostituzione mi ha fatto pagare circa 20 euro la batteria.

[Anonymous User]

---

@Clod84  ha scritto:

---

Guarda avendo fatto hard reset e tutto il resto i problemi possono essere due o la batteria o la scheda madre. L'unico modo per sapere se la batteria è originale è aprire il telefono.

In entrambi i casi ti consiglio di non provare ad aprire il telefono e di portarlo in un centro assistenza ufficiale, lì potrai richiedere una perizia strumentale del dispositivo per verificare se vi sono problemi alla scheda madre e anche un perizia della batteria e chiedere di verificare se la batteria è originale il che comperterà che l'operatore esegua vari test e apra il telefono.

In ogni caso sia che la batteria sia originale o meno quanto da te segnalato può essere indicatore di un problema hardware quindi prima di andare in assistenza ti chiedo di avviare e testare il telefono in modolità provvisoria (per avviarla tieni premuto il pulsante di spegnimento che compare tenendo premuto il tasto di accensione e scegli l'opzione modalità sicura) se i problemi si presentano anche in modalità sicura il problema è quasi certamente hardware e richiede il suddetto intervento.

Fammi sapere.

Buona giornata!

---

Grazie.
Il problema è che il cellulare al momento sembra non recepire alcun comando perché è bloccato con led verde, come se fosse in carica ma non lo è. Chi ha fatto la sostituzione mi ha fatto pagare circa 20 euro la batteria.

---

20 euro, non era un centro ufficiale allora? Se non era un centro ufficiale a meno che quello non avesse contatti strani con un grossista di samsung è probabile che la batteria sia non orginale.

In tal caso ti consiglio di portarlo il più presto possibile in un centro di assistenza per farla togliere e per farla cambiare con una originale oltre che per verificare che la scheda madre non sia stata danneggiata dalla batteria.

[Clod84]

Dopo alcune verifiche, sono riuscito a stabilire che il centro è autorizzato Samsung e che la batteria è originale Samsung. Purtroppo la batteria vecchia sembra abbia danneggiato la scheda madre e sostituirla costa sui 100 euro e oltre, più la manodopera e test. Dato che il telefono ha più di 4 anni, spenderci più di 100 euro non so se ne vale la pena...l'assistenza ci ha detto che ci sono siti che vendono ricambi a costi inferiori, originali e affidabili ma che se viene deciso di acquistare questi pezzi col dubbio della loro originalità e sicurezza (dicono che alcuni ricambi sono/possono essere dei falsi), non intendono assumersi responsabilità agendo in rappresentanza di Samsung.
I casi sono due: o spendiamo 100 euro e più per sistemare il Galaxy S7 Edge o ne spendiamo comunque di più per un cellulare nuovo.

[Anonymous User]

Ah capisco.

Mi dispiace che il danno sia alla scheda madre.

Io ai tempi il mio s5 lo feci riparare ed aveva 4 anni🤔. 

Magari dai un'occhiata alla gamma A visto che stanno uscendo quelli del 2020 o anche alla gamma s e poi valuta tu.

Buona serata

[Clod84]

Sì, ho guardato il Samsung Galaxy A9 che non ha un costo esagerato ma ha ottime prestazioni.

Stiamo valutando come agire in base all'utilizzo del cellulare da parte di chi lo usa e anche per riuscire a ripristinare il backup del Galaxy S7 Edge, fatto appena in tempo, sull'eventuale nuovo cellulare.

Grazie mille a te e buona serata

[Anonymous User]

Se hai problemi con il backup/domande sul nuovo dispositivo non esitare a chiedere.

Buona serata anche a te

[Sabrina_B]

Ciao Clod84, benvenuto in Community,

non abbiamo modo di accertare che la batteria inserita sia originale e l'unico modo per farlo e per verificare l'insorgenza di criticità legate o meno alla stessa, nonchè definire le modalità di intervento, è necessario fare riferimento ad un nostro centro.

Tale centro potrà effettuare una perizia accurata e farti avere un preventivo. Puoi indicarci a quale ti sei rivolto?

Ad ogni modo, potrai verificare il centro più vicino cliccando qui e prendere un appuntamento tramite il nostro sito, oppure contattando il nostro servizio clienti. 

Ciao,