Ciao Daniela, Benvenuta nella nostra Community!
Mi dispiace per quanto accaduto al display del tuo telefono 
Devo tuttavia confermarti che i danni accidentali non sono coperti da garanzia.
Occorre inoltre tenere in considerazione che Corning, produttore del Gorilla Glass, nonostante affermi che si tratta di un materale estemanete resistente, non afferma in nessun caso che lo stesso sia totalmente esente da rotture fisiche.
Mi dispiace per la tua delusione, comprendo che quanto accaduto non sia stato volontario, tuttavia se il vetro del telefono è rotto, è plausibile ipotizzare che tale lesione sia stata creata da un urto o da una eccessiva pressione, è infatti altamente improbabile che la stessa si sia presentata spontaneamente.
A tua disposizione per eventuali chiarimenti.
Ciao
Ciao Daniela,
per eccessiva pressione non si intende solamente l'evento legato al normale uso in digitazione, anzi, questo evento è probabilmente quello più raro.
Normalmente l'eccessiva pressione è legata a tutta quella più probabile serie di casistiche in cui il dispositivo viene trasportato (dentro una borsa, in tasca per esempio) e entra a contatto con altri oggetti, di varia forma, che potrebbero premere sullo schermo in modo considerevole creando una lesione sul display, sul touch o sul vetro.
Normalmente la garanzia non viene applicata se viene appurato che il danno è legato a abuso o utilizzo improprio del dispositivo.
Preciso che per abuso o utilizzo improprio del dispositivo (riporto la terminologia indicata nella carta di garanzia) si intende tutta la casistica di danni non imputabili ad un vizio del terminale stesso, ma ad un intervento improprio dell'utente, come ad esempio danni da caduta, da schiacciamento, da errata alimentazione, da infiltrazione di liquidi.
Mi dispiace Daniela ma devo confermarti quanto già indicato.
Ciao
per eccessiva pressione non si intende solamente l'evento legato al normale uso in digitazione, anzi, questo evento è probabilmente quello più raro.
Normalmente l'eccessiva pressione è legata a tutta quella più probabile serie di casistiche in cui il dispositivo viene trasportato (dentro una borsa, in tasca per esempio) e entra a contatto con altri oggetti, di varia forma, che potrebbero premere sullo schermo in modo considerevole creando una lesione sul display, sul touch o sul vetro.
Normalmente la garanzia non viene applicata se viene appurato che il danno è legato a abuso o utilizzo improprio del dispositivo.
Preciso che per abuso o utilizzo improprio del dispositivo (riporto la terminologia indicata nella carta di garanzia) si intende tutta la casistica di danni non imputabili ad un vizio del terminale stesso, ma ad un intervento improprio dell'utente, come ad esempio danni da caduta, da schiacciamento, da errata alimentazione, da infiltrazione di liquidi.
Mi dispiace Daniela ma devo confermarti quanto già indicato.
Ciao
Ciao Daniela,
la garanzia del tuo dispositivo è legata ai difetti di conformità, una lesione al vetro potrebbe essere gestita solo da una polizza assicurativa per i danni accidentali, nessun produttore ti sostituirà mai un vetro rotto in quanto tutti applicano le stesse modalità di valutazione.
Non entro in merito di quanto accaduto al tuo telefono, ne metto in dubbio la tua parola, quella lesione però, a prescindere da come si sia creata sul tuo telefono, non può essere legata a un difetto di conformità ma a un evento non contemplato dalla garanzia del prodotto.
Mi dispiace
Ciao
Ciao Daniela,
Samsung in nessun caso afferma che il display dell'S6 Edge è troppo delicato.
Nel mio intervento io ho semplicemente indicato che, purtroppo, anche il Gorilla Glass, seppur un materiale molto robusto, a seguito di un urto accidentale o di eccessiva pressione può rompersi.
Ciao
Samsung in nessun caso afferma che il display dell'S6 Edge è troppo delicato.
Nel mio intervento io ho semplicemente indicato che, purtroppo, anche il Gorilla Glass, seppur un materiale molto robusto, a seguito di un urto accidentale o di eccessiva pressione può rompersi.
Ciao
