Ciao Himen,
mi scuso per il ritardo accumulato nel fornirti supporto!
Stai ancora riscontrando quanto indicato nel tuo post?
Qualora necessitassi ancora di assistenza, consideraci a tua disposizione!
Buona giornata,
Ciao Himen,
sul display del dispositivo è presente una pellicola o un vetro temperato?
Il display diventa nero quando lo avvicini all'orecchio o non si oscura in alcuna fase della chiamata?
Hai verificato se quanto indicato persiste anche riavviando il dispositivo in modalità sicura?
Ecco la procedura:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità(al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Una volta eseguito il riavvio effettua qualche chiamata per verificare il comportamento del dispositivo.
Per tornare alla modalità di utilizzo standard sarà sufficiente eseguire un classico riavvio del device.
Tienici aggiornati! 
Ciao,
Ciao Himen,
considerata la persistenza di quanto indicato anche in modalità sicura, ti suggerisco di contattare telefonicamente o via LiveChat i nostri canali di supporto diretto, così da richiedere una perizia strumentale presso un centro di assistenza Samsung.
Al momeoperatorento, viste le restrizioni ancora in vigore, non è possibile recarsi presso i nostri centri, pertanto un nostro ti fornirà tutte le informazioni in merito alla modalità di intervento più adeguata.
Tienici aggiornati! 
Ciao,
