Buonasera,
giorno 20 maggio il corriere, inviato dal centro assistenza Samsung Prima Comunicazione S.R.L. di Olgiate Comasco, è passato a ritirare il mio Samsung Galaxy S7 a causa di un problema alla capsula auricolare. Oggi, giorno 30 Maggio il telefono è appena arrivato danneggiato.
Mi è stato detto da un operatore Samsung ed ho già provveduto a farlo, di mandare delle foto che attestino i danni tramite la sezione contatti del sito web Samsung, con annesso il mio codice cliente riguardante la pratica. (2314028340)
Faccio presente che avendo già avuto un problema di questo tipo in famiglia, precauzionalmente il giorno del ritiro del corriere ho mandato alcune foto del telefono pre-assistenza alla mail indicatami da un vostro operatore, con i riferimenti dell'imei telefono e del codice cliente.
Nello specifico il dispositivo è arrivato con un puntino-graffio all'estremità della parte frontale destra (poco sopra il tasto di spegnimento, tra il display e la scocca in metallo), con graffi sul tasto home e sul flash ed inoltre con un difetto dentro la fotocamera, che però non sono riuscito ad identificare se si tratti di umidità o graffi.
Non credo sia corretto mandare il telefono in assistenza per un problema (che comunque sembra risolto, ma non ne sono sicuro al 100% poichè al momento non sto usando s7 appositamente e l'ho solo provato per 2 chiamate) e riceverlo con danni estetici.
In attesa di ricevere risposta ho già allertato il mio legale (fortunatamente in famiglia) e l'associazione consumatori altroconsumo, e sono pronto a far valere i miei diritti nelle sedi opportune.
Spero ovviamente che tutto ciò non sia necesario, soprattutto alla luce del fatto che avete anche le foto del dispositivo prima che andasse in assistenza ed inoltre ho anche girato un video con l'apertura del pacco ancora sigillato. Da quest'ultimo video però si vede solo il graffio sulla parte anteriore poichè degli altri danni me ne sono accorto solo in seguito, e sotto la luce diretta del sole.
Sono in attesa di risposte, spero immediate.
Saluti
Claudio
