S5 il programma telefono è stato arrestato

[EnryS5]

Salve! quando sto utilizzando qualsiasi app del mio S5 se ricevo una telefonata esce la scritta"il programma telefono è stato arrestato" e premendo ok riappare dopo neanche un secondo quindi devo riavviare tra un ok e l'altro il mio s5 perchè la scritta continua a uscire e non si può utilizzare il telefono.Stessa cosa se provo a fare uno screenshot(tasto home+tasto power) mi esce la scritta "il programma impostazioni utente è stato arrestato", ma andando su cancella dati come ho letto in alcuni commenti si resetta tutto lo smartphone?

[Alessio_C]

Ciao EnryS5, Benvenuto nella nostra Community!

Ti consiglio di eseguire innanzitutto la cancellazione dei dati in cache dell'app Telefono e di verificare se il problema persiste.

Qualora tale operazione risolva, adotteremo lo stesso metodo anche per gli screenshot.

La pulizia della cache con la funzione 'cancella dati' azzera solo le impostazioni dell'app, non esegue un ripristino totale del telefono.

Eseguendo tale operazione sull'app telefono per esempio, rimuoverai solo il registro chiamate, nulla di più

Facci sapere!

Ciao

[EnryS5]

Quindi facendo il procedimento cancella dati si cancellerebbe solo il registro chiamate? perchè a me è stato riferito che perderei tutti i numeri della rubrica messaggi ecc....volevo sapere se è sicuro che non perdo nulla? grazie

[Alessio_C]

Ciao EnryS5,

ti rassicuro sul fatto che l'operazione di cancellazione dei dati dell'app telefono, rimuove solo il registro chiamate.

Gli SMS sono legati a l'app Messaggi, i contatti invece vengono gestiti dall'app Rubrica, quindi non corri alcun rischio in quanto dovrai intervenire sull'app Telefono

Ti consiglio comunque di eseguire periodicamente un backup dei tuoi dati mediante Samsung Smartswitch, in questo modo potrai avere la certezza di conservare sempre una copia aggiornata della tua rubrica e di tutti i tuoi dati in caso di eventuali imprevisti.

Ciao

[EnryS5]

premendo su "cancella dati" mi esce questo messagiio: "Tutti i dati di questa applicazionw saranno eliminati definitivamente,inclusi tutti i file,le impostazioni,gli account,i database,ecc" quindi tutti i miei account delle app verranno cancellati e anche i file e non solo il registro chiamate.

[Alessio_C]

Ciao EnryS5,

ti confermo quanto ti ho già indicato.

Se può farti stare più tranquillo, esegui un backup dei tuoi dati come già consigliato sopra

Ciao

[EnryS5]

ho provato a cancellare i dati ma il problema persiste ancora che devo fare?

[Alessio_C]

Ciao EnryS5,

grazie per il tuo riscontro

Se ancora non lo hai fatto, ti consiglio di eseguire un backup dei tuoi dati tramite Samsung Smartswitch per poi avviare un ripristino impostazioni di fabbrica del telefono.

Rimango a tua disposizione

Ciao

[EnryS5]

ripristino di fabbrica vuol dire che cancella tutti i dati,file,app e account?

[Alessio_C]

Esatto EnryS5,

per questo consiglio anche il backup dei tuoi dati con Smartswitch

Ciao