s4 aggiornamento app non si trovano e playstore non funziona

[Jessica01]

Buonasera,ieri ho aggiornato il mio s4 e oggi dopo che si è scaricato l'ho riacceso e molte delle mie app si sono eliminate. Ho provato ad accedere al playstore ma nemmeno mi si apre. ho provato a cancellare dati e riavviare ma nulla. ho provato a copiare tutto da dispositivo a sd e viceversa, ma le app non ci sono e playstore ancora che non funziona. Come devo fare per riavere tutte le mie app e far funzionare di nuovo playstore?

[Angelo_O]

Ciao Jessica01, benvenuta nella nostra Community!

Ti consiglio di eseguire un backup completo e successivamente ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica.

Per quanto riguarda l'operazione di backup, ti suggerisco di utilizzare Kies 3, seguendo le indicazioni presenti in questa guida
In questo modo, dopo aver verificato di aver tenuto copia di tutti i dati importanti, potrai procedere con il ripristino, accedendo a:

- Applicazioni
- Impostazioni
- Backup e ripristino
- disattiva le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica