Rimborso mai ricevuto

[dedosan71]

Il 30 nov 2020 ho acquistato un tv samsung e il 9 dicembre ho annullato l’ordine perché il corriere incaricato da Samsung me lo avrebbe recapitato il 21 dicembre 2020. Da allora non ho ricevuto il rimborso di quanto già pagato (1.300 euro). Ho chiamato più volte il call center che mi ha dato sempre risposte diverse. Lunedì incarico l’avvocato per chiedere danni a Samsung. Mi potete dare un indirizzo a cui inviare la raccomandata?

[Sabrina_B]

Ciao dedosan71, benvenuto in Community 

il numero che hai contattato è l'800.025.520?

Cosa ti è stato comunicato?

Considera che quello sopra indicato è il riferimento telefonico degli uffici del nostro eShop, che hanno tutti gli strumenti per verificare il tuo reso.

Tienici aggiornati,

[dedosan71]

Si ho chiamato quel numero più volte e mi sono state date risposte diverse. Ad oggi non ho visto il rimborso. È un comportamento disonesto e scarsamente professionale. 

[Michele_Mo]

Ciao dedosan71,

ho letto quanto segnalato e mi spiace per le tempistiche protratte.

Vorrei ad ogni buon conto invitarti a contattare nuovamente il reparto commerciale per avere un quadro aggiornato della tua pratica. Potrai farlo anche via Live Chat al canale Online Shop.

I colleghi sono i soli ad avere gli strumenti necessari per eseguire una verifica approfondita a sistema e monitorare i progressi.

[dedosan71]

Li ho contattati e mi hanno detto (per la sesta volta) a breve verrò rimborsato. Non ho nulla di scritto da voi: pretendo una email di conferma della data del rimborso.

[Abcdefghilm]

anche io ho un'esperienza simile, aspetto un rimborso da circa 2 mesi...

non ho capito cosa succede quando samsung non rispetta la regola dei 14 giorni previsti per il rimborso.

qualche esperto lo può spiegare per favore? (astenersi dal dire che verrà fatta una segnalazione)

se invece di 14 giorni aspetto 2 mesi in che modo samsung mi rimborsa per il ritardo? (a parte chiedere scusa e continuando a fregarsene?)

[dedosan71]

Hanno 1300 euro miei dal 30 novembre ed io non ho nulla, nemmeno una conferma scritta di previsione di rimborso. Non mi pare corretto che io debba pagare la loro iniefficienza.

[Michele_Mo]

Dedosan71, Members_0I37gXp,

comprendo sinceramente il disagio per la situazione in essere, ma ribadisco che è necessario fare riferimento ai canali forniti per avere maggiori ragguagli, anche di tipo scritto.

Per quanto solidali, su questa piattaforma non abbiamo gli strumenti per poter intervenire, in quanto appannaggio del reparto commerciale.

[Abcdefghilm]

i canali commerciali ti dicono solamente di aspettare finché non si risolve il problema, e non si assumono nessuna responsabilità (tipo una penale per ogni giorno di ritardo come fanno altre aziende in caso di disservizi)

[dedosan71]

Fermo restando che dopo questa esperienza non comprerò più alcun prodotto Samsung, credo che l’unica strada sia un coinvolgimento dell’associazione consumatori o un’azione legale (che sto già valutando).