Ciao ele7891, benvenuta nella Community di Samsung Italia!
Ti chiedo di eseguire due piccole prove su microfono/speaker provando in un ambiente di test. Le diciture potrebbero variare leggermente in base al modello.
Per procedere, componi il seguente codice sul tastierino numerico dell'App Telefono: *#0283# e selezionare "Start : RCV_DualMic" (per lo speaker superiore) oppure "SPK_2ndMic" (per testare l'altro speaker del vivavoce).
Attivata questa modalità, sarà necessario avvicinare il telefono all'orecchio e parlare: a quel punto lo speaker superiore emetterà ciò che viene "captato" dal microfono inferiore.
Se l'eco della sua voce risultante da questi test dovesse essere normale, allora è possibile che l'anomalia riscontrata sia di tipo software, e potremo procedere con altri test e verifiche per capirne l'origine.
Contestualmente, vorrei invitarti ad eseguire un altro test di auto-diagnostica in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste a livello dei processi nativi.
Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link:
https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: con Android 10 e 11 viene attivata automaticamente la modalità aereo. Disattivala prima di testare chiamate telefoniche o connessioni.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Fammi sapere!
Ciao,
Ciao ele7891,
avendo entrambi i test di auto-diagnostica messo in risalto l'anomalia in corso, in questo caso sarebbe opportuno fare riferimento ad un nostro centro assistenza ufficiale per una verifica approfondita strumentale.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido in un'ora: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Oppure, se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienici informati sugli sviluppi.
Buona giornata 🙂
Ciao Ivan71, benvenuto in Community!
Se oltre al test del comparto audio, anche la Modalità Provvisoria conferma l'anomalia in corso, raccomando anche a te di fare riferimento ad un nostro centro assistenza ufficiale, secondo i riferimenti postati qui sopra.
Buona giornata 🙂
Ciao Ivan71,
prova ad attivare la Modalità Provvisoria con procedura "manuale", come segue:
- Spegni il telefono
- Riaccendilo
- Quando appare la seconda scritta SAMSUNG, tieni premuto solo il tasto volume basso fino a completa accensione
Avrai conferma dell'avvenuto ingresso in questo ambiente protetto da una scritta in basso sullo schermo.
Fammi sapere come va. Buona giornata 
