Problema tasto back (soft touch)

[Danielr2]

Il mio stato indietro continua ad andare da solo senza che io lo toccò cortesi sapere come posso fare a risolvere questo problema

[Veronica_F]

Ciao Danielr2, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti indicarci il modello esatto del tuo dispositivo?

Ti anticipo che puoi provare a effettuare un test del tuo dispositivo in modalità sicura

Per accedere alla modalità sicura sarà sufficiente spegnere e riaccendere il dispositivo, e, nel momento in cui visualizzerai la scritta Samsung sul display in fase di accensione, tenere premuto il tasto volume basso fino all'avvenuto avvio.

Quando il dispositivo si sarà avviato, visualizzerai la scritta "modalità sicura" nella parte bassa del display: sarà opportuno verificare se l'anomalia si presenta anche in tale modalità

Ti ricordo che per tornare alla modalità standard sarà sufficiente un semplice riavvio.

Facci sapere!

Ciao

[Danielr2]

Ho un s6 ho provato ah andare in modalità privata e si blocca lo stesso il tasto come posso risolvere ho provato anche a mettere il codice ed ad andare in assistenza e mi hanno detto che non hanno riscontrato problemi

[Veronica_F]

Ciao Danielr2,

ti consiglio di effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida 

Dopo aver eseguito il backup, esegui un hard reset seguendo quanto indicato in questa guida.

A seguito dell'hard reset, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.

Facci sapere

Ciao