Problema Lettore Impronte NOTE 8

[Manuele7626]

Salve, ho notato da tempo che se il telefono non lo uso e quindi rimane su ALWAYS ON DISPLAY mostrando l'orario e la data, se cerco di sbloccarlo con l'impronta questa non viene rilevata. il telefono non vibra nemmeno. (di solito quando mettevo male il dito vibrava). Se invece schiaccio il pulsante power ed entra nella schermata di blocco (dove mi da l'immagine dello sfondo e appare la scritta di inserire o il PIN o l' IMPRONTA) se metto il dito sul sensore lo sblocca subito.
Da subito pensavo che fosse un problema mio che mettevo male il dito, ma invece poi ho scaricato l'app SAMSUNG MEMBERS per fare il test e li la rileva subito.
Praticamente il problema è questo: Quando il device è su ALAYS ON DISPLAY l'impronta non viene sempre letta.. 1 su 10.
Sulla schermata di blocco e con il test di diagnostica invece NESSUN PROBLEMA:
Guardando su youtube ho scoperto che questo problema affligge anche alcuni SAMSUNG s8 plus o s8 normali.
Ora vorrei capire una cosa.. è un problema software e allora samsung dovrebbe alla svelta fare un fix oppure è un problema hardware ?
Nel mentre ho chiamato l'assisteza samsung della mia cittaà (GENOVA) e molto MALEDUCATAMENTE mi è stato rispsoto di tenermelo così, di disabilitare l'impronta e attivare il PIN con IRIDE o VISO.
Spero di ricevere qualche aiuto perchè onestamente ho pagato 1000 euro per averlo, capisco il sensore che possa non funzionare, ma almeno l'assistenza dovrebbe aiutare a sistemare il problema e non sentirmi sbolognare dicendomi SE LO TENGA COSì
Grazie

[Veronica_F]

Ciao Manuele7626,

mi dispiace per quanto hai indicato in merito all'esperienza con l'assistenza, sarà nostra cura effettuare le dovute verifiche.

Per quanto riguarda la mancata rilevazione dell'impronta, ti confermo che, in modalità Always On Display, poggiando correttamente il dito sul rilevatore delle impronte, il dispositivo dovrebbe sbloccarsi correttamente.

Ti suggerisco in prima istanza di provare a effettuare un tentativo di Cancella Dati e Svuota Cache di Always On Display nel seguente modo:

- Impostazioni;

- Applicazioni;

- Always On Display;

- Memoria archiviazione;

- Premere su Cancella Dati e Svuota Cache.

Se tale procedura non dovesse essere risolutiva, al fine di escludere eventuali conflitti software, ti consiglio di procedere direttamente a un backup e a un ripristino del dispositivo.

Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida 

Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:

- Impostazioni;

- Gestione generale;
- Ripristina;

- Ripristina dati di fabbrica.

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone privo di dati e verificane il funzionamento

Facci sapere, siamo a disposizione per offrirti l'opportuno supporto!

Ciao

[Manuele7626]

ciao..nulla purtroppo. 

ho fatto come hai detto ma nulla.

il problema persiste.

[Veronica_F]

Ciao Manuele7626,

hai dunque testato il dispositivo privo di dati a seguito del reset?

Ti suggerisco, come ulteriore prova, di testare il dispositivo in modalità sicura

Per accedere alla modalità sicura sarà sufficiente spegnere e riaccendere il dispositivo, e, nel momento in cui visualizzerai la scritta Samsung sul display in fase di accensione, potrai tenere premuto il tasto volume basso fino all'avvenuto avvio.

Quando il dispositivo si sarà avviato, visualizzerai la scritta "modalità sicura" nella parte bassa del display: sarà opportuno verificare se l'anomalia si presenta anche in tale modalità

Ti ricordo che per tornare alla modalità standard sarà sufficiente un semplice riavvio.

Facci sapere com'è il funzionamento del dispositivo in questa modalità, in questo modo possiamo stabilire il modo più opportuno per procedere

Ciao

[Manuele7626]

ciao Veronica.

allora per il momento in modalità sicura non da provlemi. rileva l'impronta.

continuerò a usarlo cosi per testarlo interiormente.

cosa significa comunque ciò?

intendo dire, cosa vuol dire che in modalità sicura funziona?

grazie

[Veronica_F]

Ciao Manuele7626,

se in modalità sicura il dispositivo funziona correttamente, è possibile che un conflitto a livello software non consenta il regolare funzionamento del lettore delle impronte: eventuali conflitti possono essere causati da app di terze parti o dati presenti sul dispositivo.

Ti suggerisco dunque di effettuare un nuovo ripristino ai dati di fabbrica del dispositivo e di provare a testarlo configurato come nuovo, senza reinserire i dati da backup. Se il dispositivo, alle condizioni di fabbrica, funziona correttamente, è necessario individuare quale dato o app influisce nella rilevazione dell'impronta.

Rimaniamo a disposizione

Ciao