Problema cartelle immagini Samsung Galaxy s7 edge

[max20041]

Salve, da qualche giorno il mio s7 Edge dopo che ho effettuato l'aggiornamento richiestomi dallo stesso SO mi sono sparite le cartelle delle immaggini nella galleria, la cosa stranissima e che applicazioni come WhatsApp o Facebook quando voglio fare la condivisione di immagini vedono queste cartelle invece quando vado direttamente nella galleria me la segnala vuota tranne che di foto fatte dopo l'aggiornamento. questo problema lo riscontro anche nel pc quando collego il mio telefono ad esso che mi risulta completamente vuoto e privo di cartelle di alcun genere. è un problema risolvibile o devo mandarlo in assistenza per farlo formattare ?

Grazie mille in anticipo per l'aiuto, Andrea.

[Angelo_O]

Ciao Andrea, benvenuto nella nostra Community!

Verifica tramite l'app Archivio se le immagini sono presenti.
Se sono presenti accedi alla gestione applicazioni e cancella i dati dell'app Galleria.

[marcomantova]

Ciao, anche a me sono sparite le cartelle, dopo l'ultimo aggiornamento. Ho seguito le tue istruzioni ma le cartelle non sono riapparse.

[Veronica_F]

Ciao marcomantova, Benvenuto sulla Community Samsung!

Potresti fornirmi maggiori dettagli su quanto riscontri?

In particolare, quali cartelle non riesci a visualizzare esattamente? Stai visualizzando la galleria sotto la voce Immagini o sotto la voce Album?

Potresti indicare quali operazioni hai già eseguito per risolvere? 

Facci sapere, siamo a disposizione per fornirti supporto

Ciao

[marcomantova]

Se guardo la galleria sotto la voce immagini, le foto le vedo tutte. Se invece la vedo sotto la voce album non vedo più la cartella whatsapp immagini e video, le cartelle create da me, quella di Facebook e altre create da app di foto ritocco. Le uniche che vedo sono quelle della fotocamera, quella degli screenshot e quella delle immagini scaricate.

[Veronica_F]

Ciao marcomantova,

potresti indicare se visualizzi una voce Altri Album? In alcuni casi gli album da te citati sono presenti sotto questa voce

Facci sapere!

Ciao

[marcomantova]

No non ho quella voce 

[Veronica_F]

Ciao marcomantova,

al fine di poter verificare al meglio il tuo caso e fornirti un supporto opportuno, potresti indicarmi i dati che ti ho richiesto cliccando QUI?

Facci sapere!

Ciao

[dodino]

Dopo aggiornamento samsung, in Galleria si sono create innumerevoli cartelle denominate con numeri e/o lettere contenenti 1 o 2 immagini grigie. Come risolvo il problema?

[Nicola_P]

Ciao dodino,

stiamo analizzando il tuo caso qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-series/cartelle-galleria/m-p/3259553#M15665

Buona serata,