Problema audio su A7 2018

[Lory65]

Salve - pur non avendone la certezza, ritengo sia accaduto dopo l'ultimo aggiornamento per il Pie 9 rilasciato il 25/12. Sul mio A7 2018  tappando su di un file audio salta fuori la scritta "Unable to play this file".  Ovvero il player di default non si apre. Lo stesso messaggio si ottiene tentando in opzioni con Apri Con. Qualunque file si esegue invece tranquillamente aprendolo da un altro lettore. Avete qualche idea?

[Michele_E]

Ciao Lory65, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Per poterti fornire un adeguato supporto ho necessità di richiederti maggiori dettagli.

Il fenomeno si verifica con tutti i file audio?

Dove hai salvato i file?

Potresti indicare il formato dei file in questione?

In seguito all'aggiornamento del sistema operativo hai eseguito un reset del dispositivo, così come indicato nelle note?

Attendo un tuo cortese riscontro!

Ciao,

[Lory65]

Grazie Michele per l'interessamento - Il fenomeno si verifica con tutti i tipi di file audio già presenti nel telefono o appena trasferiti che prima si eseguivano tranquillamente. Quanto al reset del dispositivo non ricordo.

[Cornelia_L · Accepted solution]

Ciao Lory65, 

se i brani vengono riprodotti regolarmente da altri player, probabilmente l'anomalia è circoscritta al lettore audio che hai impostato come predefinito.

Prova a cancellare i dati del player in questo modo:

• Impostazioni
• Applicazioni
• cerca l'app che hai impostato come predefinita
• Memoria archiviazione
• Cancella dati > OK

In questo modo l'applicazione verrà resettata, non perderai ovviamente alcun dato personale

In alternativa puoi provare anche a disinstallare e reinstallare l'app.

Facci sapere!

Ciao,

[Lory65]

Grazie - ho resettato in effetti le app predefinite e dopo qualche giorno (evidentemente con qualche aggiornamento app) è sparito il messagggio ed è tornata la richiesta di selezionare il player da utilizzare e così è saltato fuori che nell 'aggiornamento di sistema il player samsung non si era installato - ho provveduto ed è tornato tutto ok.