Ciao Emanueledellagr, benvenuto nella Community Samsung! 
Per fornirti un apporpriato supporto ho necessità di richiederti alcune informazioni.
Il fenomeno si è verificato in seguito a qualche procedura o installazione eseguita sul device?
Hai verificato che non vi sia dello sporco nell'allogiamento del jack?
Il connettore funziona regolarmente se inserisci l'auricolare?
Che tipo di applicazioni sono presenti sul device?
Ti suggerisco di eseguire un riavvio del dispositivo in modalità sicura, così da verificare se quanto riscontrato interessa l'ambiente software.
In questa particolare condizione tutte le app di terze parti vengono momentaneamente disabilitate e, pertanto, avrai modo di verificare se il fenomeno è causato da una di queste applicazioni.
Questa la procedura per eseguire il riavvio:
- Tieni premuto il tasto fisico di accensione/spegnimento
- Fai una pressione lunga sul tasto rosso Spegni che comparirà sullo schermo
- Tocca il tasto verde Modalità Sicura
- Attendi che il dispositivo si avvii in questa modalità(al riavvio comparirà la dicitura Modalità provvisoria nella parte inferiore del display)
Ti suggerisco, inoltre, di tenere il dispositivo in questa modalità per una giornata, in modo da avere un riscontro attendibile.
Se il fenomeno non dovesse presentarsi dovrai eliminare gradualmente le app di terze parti e, contestualmente, verificare se lo stesso persiste.
Ti consiglierei di verificare che sul dispositivo non siano state installate applicazioni di questo tipo:
- Launcher di terze parti
- Antivirus (diversi da McAfee)
- Applicazioni per la gestione o registrazione delle chiamate
- Applicazioni per la pulizia di sistema o per la gestione della batteria
Per tornare alla modalità di utilizzo standard sarà sufficiente riavviare il device.
Tienici aggiornati!
Ciao,
