Non compare la schermata delle chiamate in entrata e uscita s7 edge

[attilia]

S7 Edge. Da circa 10 giorni non mi compare più la schermata per rispondere alle chiamate  (quella con la cornetta verde da strisciare). In pratica il telefono squilla ma non posso rispondere perché non compare assolutamente nulla sullo schermo.  Stessa cosa per inviare chiamate. Quando la chiamata è terminata mi compare nel registro delle chiamate. 

[danitudi971]

Ciao,

riesci a fare una prova in modalità sicura? Spegni il telefono e riaccendilo tenendo premuto il tasto volume giù fino alla schermata di blocco.

A presto.

[attilia]

Ho provato in modalità sicura ma non cambia assolutamente niente...

[danitudi971]

Sei sicura anche che ci fosse scritta modalità sicura sotto?

A presto.

[attilia]

Si certo..ma purtroppo non cambia nulla e non riesco a capire. 

[Veronica_F]

Ciao attilia, Benvenuta sulla Community Samsung!

Ritengo sia opportuno, alla luce di quanto è emerso, effettuare un backup di tutti i dati e un hard reset del dispositivo.

Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida 

Dopo aver eseguito il backup, esegui un hard reset seguendo quanto indicato in questa guida.

A seguito dell'hard reset, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.

Facci sapere!

Ciao