Ciao AndrewRc, benvenuto nella nostra Community! 
Se utilizzi gli auricolari durante una chiamata riesci a sentire il tuo interlocutore e regolare il volume?
Se non riscontri problemi in chiamata, significa che il componente non presenta difetti ma l'anomalia è da ricercare, via software, nella trasmissione dell'audio degli elementi multimediali.
Hai testato il funzionamento con diversi player e contenuti audio?
Rimuovendo le cuffie riesci a sentire l'audio correttamente?
Potresti testare il funzionamento avviando il telefono in modalità sicura (provvisoria), come descritto QUI?
La modalità sicura permette di avviare il telefono senza le applicazioni di terze parti installate nel dispositivo consentendoci di capire se il problema è legato ad una di esse; in questo caso, per risolvere, sarebbe sufficiente rimuovere le tue applicazioni poco per volta fino a trovare la responsabile 
Posso rassicurarti sul fatto che non ci risulta essere un difetto frequente della versione Android attuale, ma se ti sei accorto del problema proprio a seguito di un aggiornamento è possibile che sia dovuto ad errori generati durante la procedura di installazione.
Per risolvere il problema, in questo caso, sarebbe consigliato eseguire un backup dei contenuti ed un ripristino ai dati di fabbrica così da eseguire un'installazione pulita.
Fammi sapere
Ciao!
