Ciao baraco1,
nel momento in cui si ricevono una mole di segnalazioni tali da destare la giusta preoccupazione, l'azienda si prende carico di tale fatto, ma riservandosi sempre di verificare ogni singola casistica, considerando che, inconfutabilmente, non è detto che a sintomatologie simili corrisponda la medesima causa.
Quanto sopra esposto è stato quanto previsto dalla campagna di assistenza straordinaria, la cui applicabilità, tuttavia, dipendeva da determinate condizioni di base, che escludessero qualunque responsabilità dell'utilizzatore: vale a dire segni di urto, o comunque danneggiamenti fisici e manomissioni.
È evidente, infatti, che un prodotto non può essere garantito dal produttore in presenza delle condizioni sopra espresse, nemmeno nei primi 24 mesi dall'acquisto.
Naturalmente ciascuno è libero di interpretare a proprio modo la situazione e di mettere in piedi soluzioni non convenzionali, ma magari apparentemente convenienti, come quella di ottenere uno smartphone con i pezzi provenienti da due dispositivi.
Va da sè, tuttavia, che tale decisione non può che essere irreversibile ai fini dell'applicabilità della garanzia Samsung o di qualunque forma di assistenza straordinaria.
Ti confermo, dunque, che non sarà possibile ricevere alcuna tipologia di indennizzo.
Per quanto concerne il Note 7, desidero indicarti che la campagna portata avanti è stata esclusivamente precauzionale, poichè nessuna casistica si è mai verificata, ad eccezione di due sole casistiche, di dubbia causa, oltreoceano.
Ritengo dunque che tale campagna precauzionale e cautelativa sia un'evidente dimostrazione della responsabilità e della serietà dell'azienda.
Il Galaxy Fold è in assoluto il primo smartphone pieghevole, e l'azienda Samsung si fa dunque, come spesso è accaduto, pioniere di nuove tecnologie che meritano per queste ragioni, tempi, attenzioni, energie e professionalità non di poco conto. Credo che tutto ciò giustifichi ampiamente i tempi di rilascio sul mercato e sia un'ulteriore conferma del valore e della serietà di Samsung.
Infine, desidero indicarti che laddove stia riscontrando delle problematiche sul tuo TV, o comunque desideri delucidazioni tecniche, potrai riportare il tutto nel dettaglio nella sezione 'Smart TV' ed un collega del settore sarà lieto di fornirti tutte le delucidazioni o di mettere in piedi tutte le manovre del caso.
Resto a disposizione,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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