Malfunzionamento audio J5 2017

[Maurizio2067]

Oggi improvvisamente l'audio del mio j5 2017 funziona malissimo. Praticamente gracchia forte ed è incomprensibile qualunque suono o voce. Naturalmente continua a funzionare bene con l'auricolare. Mi dite un centro di riparazione? Il mio cap è 10143. Avendolo preso ad aprile 2018 secondo voi è una riparazione coperta dalla garanzia?

[Sabrina_B]

Ciao Maurizio2067, benvenuto nella nostra Community,

se l'audio gracchia ma ciò non accade con gli auricolari, potrebbe esserci un problema hardware sulla capsula auricolare.

In riferimento alla nostra assistenza, desidero ricordarti alcuni punti importanti:

• dovrai esibire lo scontrino/fattura d'acquisto
• potrai prenotare anticipatamente un appuntamento per poter saltare la fila. Potrai effettuare la prenotazione cliccando qui e accedendo con il tuo Samsung Account. In alternativa, puoi prenotare contattando il numero verde 800.578.277

• alcuni centri forniscono il servizio di riparazione veloce. In tal caso la riparazione può essere effettuata in poche ore, compatibilmente con la disponibilità di parti e la tipologia del problema riscontrato.

QUI troverai una guida utile ad individuare i centri della tua zona e a verificare i servizi che offre ogni centro.

Prima di consegnare il telefono presso un nostro centro assistenza, ti consiglio di effettuare un backup, poichè il dispositivo sarà riportato alle condizioni di fabbrica dai sistemi in uso presso il centro.

Per effettuare il backup, potrai scaricare ed installare sul tuo PC il nostro software Smart Switch.

In questo modo, potrai ripristinare il backup dopo aver ritirato il telefono dal centro assistenza e non perderai alcun dato.

Resto a disposizione!