Ciao a tutti,
@Danila63, benvenuta nella Community Samsung! 🤝
Potresti gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito a quanto scrivi?
Ti appare qualche messaggio di errore quando provi a utilizzare il riconoscimento biometrico?
Attualmente è già presente l'opzione di sblocco con riconoscimento dell'impronta oppure non riesci a effettuare la registrazione?
Ad ogni modo, mi preme informarti che l’applicazione di un’eventuale pellicola protettiva sul display potrebbe interferire col normale funzionamento del sensore di impronte biometriche.
Ti chiedo cortesemente di effettuare un test lasciando l’eventuale pellicola applicata:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Sensor
- Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
- Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan” (potresti invarci uno screenshot del test?)
- Ripeti il test lasciando lo smartphone poggiato su un tavolo (potresti invarci uno screenshot del test?)
- Sensorinfo (potresti invarci uno screenshot del test?)
Fammi sapere, grazie.
A presto!
