in data 13-04-2020 08:03 PM
Buonasera, dopo l'aggiornamento di Marzo lo smartphone non riconosce più le impronte digitali registrate e tanto meno permette di registrare di nuove. Ho già provato ad effettuare una verifica digitando da tastiera *#0*# ed ho come risultato tutti PASS tranne la voce flash test che dà NA ma penso non sia questo il problema. Potete darmi qualche indicazione?
in data 14-04-2020 05:15 PM
Ciao Marco220,
utilizzi per caso una pellicola salvaschermo? Considera che se quest'ultima ha uno spessore che raggiunge o supera i 3mm di spessore, è possibile che ciò possa interferire nella lettura delle impronte digitali.
Quale errore visualizzi quando tenti di riconfigurare l'impronta? Banalmente, hai provato a prendere l'impronta di un altro dito?
Potresti provare a riconfigurare l'impronta impostando il telefono in modalità sicura?
Fammi sapere,
Sabrina_B
Samsung Community Expert
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in data 14-04-2020 09:27 PM
05-05-2020 02:31 AM - modificato 05-05-2020 02:32 AM
Vorrei chiederti una domanda gentilmente @Sabrina_B
Oggi mi è arrivato A71 acquistato online da Unieuro in promozione a 359 e volevo sapere se il telefono avesse già una pellicola protettiva per lo schermo già pre applicata oppure no e secondo se nel caso ne acquistassi una andrei a rovinare il sensore delle impronte digitali oppure no.
Attendo una tua risposta in merito.
in data 06-09-2020 05:58 PM
in data 16-12-2020 08:32 AM
in data 25-12-2020 02:21 AM
Come mai su galaxy A71 è impossibile registrare l'impronta??? Anche a me, stesso problema. Forse è un difetto di questo smartphone?
in data 25-12-2020 10:16 AM
in data 28-12-2020 10:56 AM
Ciao Sabrina702, benvenuta in Community 🙂
Come indicato dalla collega in precedenza, stai per caso utilizzando pellicole o vetrini protettivi aggiuntivi? Questi, se non certificati, possono interferire con il normale funzionamento del sensore di impronte e del touchscreen in generale.
Ad ogni buon conto, vorrei invitarti ad eseguire un test di auto-diagnostica in “Modalità Provvisoria” per verificare se l'anomalia persiste anche senza tali eventuali supporti aggiuntivi.
Per avviare questo sistema segui le indicazioni fornite QUI
In questo speciale ambiente, la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da questo ambiente protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Laddove l'inconveniente insista, segui anche questa procedura:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni
- Ripristino impostazioni
Ci tengo inoltre a rassicurarti che tale operazione non cancellerà i tuoi dati personali, ma avrà effetto solo sui settaggi base del telefono.
Fammi sapere se noti un cambiamento
in data 23-01-2021 01:40 PM