Ciao @barb7,
sono spiacente per quanto riscontrato.
Per caso utilizzi una cover di terze parti? Se così fosse, ti consiglio di provare a rimuoverla e verificare se l'inconveniente persiste.
Ad ogni modo, ho potuto notare che hai segnalato la medesima anomalia in precedenza nel seguente thread:
Hai provato a effettuare le procedure suggerite?
Qualora non dovessi risolvere, ti invito a recarti presso un nostro Centro Assistenza Autorizzato per poter richiedere una perizia sul dispositivo a un nostro tecnico, in quanto potrebbe trattarsi di un difetto fisico del tasto "Power".
Clicca qui per trovare il Centro più vicino:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Fammi sapere, grazie.
A presto!
Ciao Giusy1234,
quando premi il tasto laterale, quindi, non accade nulla e non riesci nè a bloccare lo schermo nè a spegnere il telefono?
Hai notato se il tasto risulta essere "duro", come se opponesse resistenza alla pressione? Hai verificato che sui lati non vi siano residui di polvere che potrebbero incidere sul funzionamento?
Se il tasto non presenta visibili anomalie ma semplicemente non risponde ai comandi, ti consiglio di provare a eseguire una rapida autodiagnosi seguendo questa procedura:
- Accedi al tastierino numerico dell'app Telefono
- Digita *#0*#
- Seleziona la voce Sub Key
In questa fase, prova a premere normalmente il pulsante: se questo funziona, lo schermo cambia colore.
Puoi uscire dal test premendo più volte il tasto indietro.
Se noti che il pulsante non risponde neppure in fase di test (dunque lo schermo non cambia colore quando lo premi), sarà necessario far visionare il dispositivo dai tecnici di un nostro centro di assistenza.
Puoi trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, puoi anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
In attesa di recarti al centro, ricorda che puoi spegnere il dispositivo aprendo il pannello di notifica (scorrendo in basso) e selezionando il tasto "Accendi/Spegni", come indicato sul manuale a pagina 20:
Se in fase di test, invece, il tasto funziona correttamente, fammelo sapere: in questo modo, posso offrirti dei suggerimenti più mirati.
Sono a disposizione, ciao!
Ciao Giusy1234,
il colore dello schermo in fase di test può cambiare a seconda del modello: tuttavia, non è usuale che cambi <<dopo un bel po>>: normalmente, il colore dello schermo cambia in concomitanza con la pressione del tasto.
Anche il fatto che il telefono si riaccenda da solo dopo averlo spento è sintomo di un'evidente anomalia sul pulsante: non funziona correttamente quando viene premuto e si aziona quando non è richiesto.
In questo caso, ti confermo che è fondamentale far visionare il tuo A21s dai nostri tecnici: potranno restituirtelo in condizioni impeccabili 
Restiamo a disposizione, ciao!
