Ciao Desy1377, benvenuta sulla Community Samsung!
Visionando la schermata di test, emerge che il sensore stia funzionando correttamente e che non vi siano elementi di disturbo per il suo corretto funzionamento (es. una pellicola troppo spessa applicata sullo schermo): ciò è rilevabile dalla scritta PASS che viene proposta su tutte le voci.
Da quanto hai scritto, ho compreso che, quando hai avviato il test di diagnostica, la schermata ha cominciato a "traballare": questo è sicuramente un segnale della presenza di qualche elemento che sta causando un'instabilità nel sistema e che potrebbe essere anche alla base delle difficoltà con il sensore di impronte.
Hai indicato che il sensore non ti consente più di registrare le impronte: quando ci provi, quindi, il sensore non rileva il dito e il sistema si comporta come se ancora non l'avessi poggiato? Oppure ti viene proposto un messaggio di errore?
In attesa di questo dettaglio, ti propongo una prova al fine di escludere una possibile anomalia software momentanea, che potrebbe essere causata da dati corrotti in memoria o da app di terze parti non correttamente ottimizzate.
Prova a testare il tuo Galaxy in modalità sicura: in questa modalità, infatti, vengono escluse le app di terze parti e possiamo quindi testare il prodotto senza la loro interferenza.
Puoi accedere alla modalità sicura seguendo i passaggi indicati in questa guida:
Una volta avviato in modalità sicura, ricorda di disattivare la Modalità Aereo: questa infatti si attiva automaticamente in tale modalità. Una volta fatto ciò, prova a registrare l'impronta digitale e verifica se, in questo ambiente di test, te la rileva.
Puoi uscire da questa modalità in qualsiasi momento con un semplice riavvio.
Se in modalità sicura il tuo Galaxy funziona in modo corretto, è evidente che sia presente in memoria un'app o un dato che sta incidendo negativamente sulla stabilità generale del sistema.
In questo caso, considerate le difficoltà sul sensore e la schermata "traballante", ti consiglio di procedere direttamente con un ripristino del sistema, previo salvataggio di tutti i dati mediante backup.
Puoi salvare tutti i dati importanti effettuando un backup con il software per PC e Mac Smart Switch, seguendo questa guida:
Trovi i dettagli sull'utilizzo aprendo il paragrafo "Trasferire dati da telefono a PC con Smart Switch".
Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tuo Smartphone:
- Impostazioni
- Gestione Generale
- Ripristina
- Ripristina ai dati di fabbrica
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verificane il funzionamento.
Potresti tenerci aggiornati? Siamo a disposizione.
Ciao!
Ciao @RIovino,
ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝
Sono davvero spiacente per quanto hai riscontrato con il dispositivo.
Hai per caso applicato una pellicola protettiva sul display del tuo Galaxy A52s?
Tieni presente che, l'applicazione di un’eventuale pellicola protettiva sul display, potrebbe interferire col normale funzionamento del sensore di impronte biometriche.
Ad ogni modo, ti chiedo cortesemente di effettuare un test lasciando l’eventuale pellicola applicata:
- Apri l’app “Telefono”
- Sul tastierino numerico digita *#0*#
- Sensor
- Nella parte inferiore della pagina, troverai la voce “FingerPrint Test”
- Posiziona il dito sul lettore di impronte e premi “Normalscan”
Successivamente, ti chiedo di effettuare uno screenshot del test e allegarlo in risposta a questo messaggio.
Attendo un tuo riscontro così da poter procedere con tutte le opportune verifiche.
Rimango a disposizione.
A presto!
Buongiorno ho lo stesso problema , possiedo un Samsung Galaxy A52s5G ho fatto il test diagnostico e mi dice questo 
Ciao a tutti,
Armandino ti do il benvenuto in Community! 
Grazie per aver svolto il test.
Potresti gentilmente fornirmi maggiori informazioni sull'inconveniente riscontrato? In questo modo mi sarà possibile valutare al meglio un piano di assistenza dedicato. Tienimi aggiornato, rimango in attesa di un tuo gentile riscontro.
A presto! 😊
Ciao flaffy, ti do il benvenuto nella nostra Community!
vorrei consigliarti di eseguire un test di auto-diagnostica sul sensore di impronte, procedendo come segue:
- Apri il tastierino numerico dell'App Telefono
- Digita il codice *#0*#
- Seleziona la voce Sensor
- Scorri fino alla voce FingerPrint test
- Clicca su NormalScan
Com'è il risultato? Allega uno screenshot in proposito per farmi sapere 🙂
Buona serata!
Buongiorno, non funziona il sensore digitale, neppure riavviando. Il testa da esito NA
Ciao LucastDESIGN, benvenuto nella nostra Community!
A giudicare dal risultato del test, sarebbe opportuno far riferimento ad un nostro centro assistenza autorizzato per una verifica completa di laboratorio.
Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Questa è invece la pagina per il nostro servizio di prenotazione online, per un intervento rapido: https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
A seconda dei casi il tutto si risolve entro una-due ore, salvo disponibilità di eventuali parti di ricambio; è utile in questo contattare il centro prima di recarvisi.
Se lo preferisci, puoi richiedere l'intervento anche dalla nostra App Samsung Members dal seguente percorso:
- Samsung Members
- Assistenza
- Scorri tutta la schermata
- Richiedi servizio
Tienimi informato sugli sviluppi. Buona giornata!
