Ciao nasik91, Benvenuto nella nostra Community!
Mi dispiace per i problemi riscontrati con il tuo S7 
Hai provato a eseguire un hard reset e a testare lo smartphone senza app e account?
Se non sai come si esegue tale procedura guarda qui 
Nel caso il problema persista sarà necessario fare riferimento ad uno dei nostri City Point autorizzati, così da eseguire verifiche più approfondite sul terminale.
Per quanto riguarda la tua richeista di sostituzione, ti confermo la garanzia del tuo prodotto prevede la riparazione o, a discrezione di Samsung, la sostituzione del prodotto o delle parti difettose.
Ad ogni modo, solo dopo la perizia del prodotto sarà possibile stabilire come procedere
Facci sapere!
Ciao
Ciao nasik91,
grazie mille per il tuo riscontro!
Tienici aggiornati
@Djlife92, ti consiglio di seguire la stessa prassi consigliata a nasik91
Rimango a disposizione!
Ciao
grazie mille per il tuo riscontro!
Tienici aggiornati
@Djlife92, ti consiglio di seguire la stessa prassi consigliata a nasik91
Rimango a disposizione!
Ciao
Ciao nasik91,
cerchiamo di capire meglio di che si tratta, il telefono rileva il segnale in grafica ma non ti fa chiamare ne inviare SMS?
La rete dati funziona?
Ricevi errore 'dispositivo non registrato sulla rete'?
Ti chiedo questo in quanto se l'IMEI del tuo telefono è stato bloccato dal gestore di telefonia, l'assistenza Samsung non potrà risolvere questo problema ne potrà consultare la black list operatori
Fammi sapere!
Ciao
cerchiamo di capire meglio di che si tratta, il telefono rileva il segnale in grafica ma non ti fa chiamare ne inviare SMS?
La rete dati funziona?
Ricevi errore 'dispositivo non registrato sulla rete'?
Ti chiedo questo in quanto se l'IMEI del tuo telefono è stato bloccato dal gestore di telefonia, l'assistenza Samsung non potrà risolvere questo problema ne potrà consultare la black list operatori
Fammi sapere!
Ciao
Ciao nasik91,
Grazie per le tue precisazioni, ora il tutto è più chiaro
Ti informo che le antenne deputate a ricevere il segnale 4G sono le stesse usate per il 2G/3G, se fossero affette da qualche problema elettrico lo manifesterebbero per tutti i segnali in uso e non solo in 4G.
Abbiamo già gestito casistiche di questo tipo diverse volte, posso garantirti che potrebbe trattarsi di un problema di propagazione del gestore.
Capita infatti spesso che, quando il segnale 4G ha un'ottima copertura in una determinata zona, lo smartphone (se impostato in ricezione automatica) preferirà tale rete alle altre. E' però noto che il segnale 4G non consente di telefonare, se dunque tale segnale dati è molto forte e quello adatto al servizio telefonico è debole, lo switching tra i due potrebbe non avvenire rapidamente presentando un momentaneo isolamento.
In laboratorio eseguiamo tutte queste simulazioni, se ti hanno riferito che non vi è alcun problema, io ti consiglierei di richiedere una verifica della linea al tuo gestore.
Rimane inteso che rimaniamo a tua disposizione per un eventuale ulteriore controllo presso un nostro laboratorio.
Ciao
Grazie per le tue precisazioni, ora il tutto è più chiaro
Ti informo che le antenne deputate a ricevere il segnale 4G sono le stesse usate per il 2G/3G, se fossero affette da qualche problema elettrico lo manifesterebbero per tutti i segnali in uso e non solo in 4G.
Abbiamo già gestito casistiche di questo tipo diverse volte, posso garantirti che potrebbe trattarsi di un problema di propagazione del gestore.
Capita infatti spesso che, quando il segnale 4G ha un'ottima copertura in una determinata zona, lo smartphone (se impostato in ricezione automatica) preferirà tale rete alle altre. E' però noto che il segnale 4G non consente di telefonare, se dunque tale segnale dati è molto forte e quello adatto al servizio telefonico è debole, lo switching tra i due potrebbe non avvenire rapidamente presentando un momentaneo isolamento.
In laboratorio eseguiamo tutte queste simulazioni, se ti hanno riferito che non vi è alcun problema, io ti consiglierei di richiedere una verifica della linea al tuo gestore.
Rimane inteso che rimaniamo a tua disposizione per un eventuale ulteriore controllo presso un nostro laboratorio.
Ciao
