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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 12-03-2018 04:02 PM)
Ciao Faby83,
puoi mandarmi un messaggio privato cliccando QUI.
@Luigi100, mi dispiace che questa sia la tua percezione, tuttavia posso confermarti che attualmente non sussiste alcuna correlazione tra i problemi riscontrati e l'aggiornamento software rilasciato in precedenza.
Ciao!
Ciao Weez,
hai avuto modo di testare il funzionamento anche sul telefono privo di contenuti personali e testando una scheda SIM differente?
Se si, considerando che le prove che hai eseguito non hanno aiutato a risolvere il problema, ti suggerisco di fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato che potrà periziare il dispositivo ed individuare la problematica.
A seguito della perizia il centro potrà fornirti indicazioni sulle modalità di assistenza adeguate, sulla base del guasto rilevato.
Cliccando QUI puoi visualizzare la pagina con l'indicazione e la descrizione dei centri assistenza autorizzati più vicini a te.
Mi preme far presente che, come abbiamo avuto modo di comunicare in precedenza, al momento non sono state riscontrate correlazioni tra i problemi segnalati e l'aggiornamento software per cui stiamo trattando ognuna delle vostre segnalazioni singolarmente.
Trattandosi di un sintomo particolarmente generico non vi è, attualmente, un numero di dati tale da dimostrare la presenza di un effettivo difetto; chi ha avuto modo di fare riferimento all'assistenza tecnica ha generalmente risolto con un intervento hardware, per cui nei casi in cui le verifiche software non aiutino consigliamo sempre questo percorso.
Il centro assistenza ha infatti gli strumenti adatti ad individuare le cause del problema: se la componentistica risulta essere perfettamente funzionante è chiaro che non si procederà con alcun intervento, poichè il centro è tenuto ad effettuare solo interventi risolutivi e garantiti.
Anche nel caso in cui la garanzia del prodotto sia scaduta o sia stata invalidata a seguito di manomissione software, è dunque sempre preferibile richiedere al centro una perizia.
Naturalmente, stiamo comunque raccogliendo ed inoltrando le vostre segnalazioni in modo che possano essere verificati eventuali errori; in questo senso, può essere utile l'invio di una segnalazione di errore, che arriva direttamente al reparto sviluppo.
Per inviare una segnalazione di errore si può utilizzare l'app Samsung Members; accedere al tab Assistenza > Invia Feedback > Segnala errore.
È importate effettuare la procedura, ove possibile, entro 3 minuti dalla manifestazione del difetto ed allegare i dati del registro di sistema.
In questo modo è possibile inviare dei report con le log di sistema che potranno essere analizzati dai reparti competenti e sarà possibile correggere un eventuale errore in tempi brevi.
Per quanto concerne la possibilità di installare il firmware precedente, trattandosi di una procedura che mira a modificare le specifiche del prodotto, non ho modo di fornirti dettagli su eventuali difficoltà, poichè si tratta di procedure non ufficiali nè consigliate.
Resto comunque a disposizione per qualsiasi necessità 
Ciao!
Ciao Cornelia_L,
non sono molto d'accordo su quanto tu affermi, e lo dico con coscenza vista la mia laurea in ingegneria elettronica e gli anni di lavoro come progettista hardware e sviluppatore firmware per sistemi di test (per cui non mi reputo l'ultimo arrivato).
Te mi parli di "sintomo generico", quando le descrizioni dei problemi segnalati dai vari utenti sono tutte identiche tra loro: surriscaldamento del device in fase di utilizzo dati sotto rete telefonica (e non wifi) con conseguente spegnimento (credo per protezione) e riaccensione possibile solo se collegato alla carica. La scarsa durata della batteria è naturale conseguenza del surriscaldamento (in pratica ora abbiamo un comodissimo termosifono portatile)
Questo già basterebbe per far suonare un campanello di allarme su cosa possa aver creato lo stesso problema su più dispositivi.
Nella mia esperienza lavorativa mi è capitato di rilasciare aggiornamenti firmware per nostri dispositivi che hanno causato problemi nel 15-20% dei dispositivi destinatari (parliamo di stesso modello di dispositivo). Analizzando a fondo il problema è uscito fuori che i dispositivi con problemi montavano dei componenti differenti dagli altri (stessa tipologia ma magari marca e/o versione differente, addirittura RoHS o non RoHS) e che le modifiche che avevo introdotto nei miei aggiornamenti creavano problemi a questi componenti presenti solo in alcuni dispositivi.
Ecco perché ti parlo di problema dovuto all'aggiornamento del firmware, perché altrimenti dovrei iniziare a pensare che il dispositivo che si occupa della parte radio del telefono sia stato (volutamente??) progettato per durare giusto i 2 anni coperti dalla garanzia per poi rompersi. Ma vista la nuova politica che impedisce di tornare indietro con il firmware, non saprò mai se la mia ipotesi è corretta oppure no (ed anche questo è un ulteriore indizio che mi porta a pensare in un certo modo...)
Chiudo che mi piacerebbe avere sotto mano sia la scheda madre di un telefono non funzionante, sia la nuova scheda madre che viene montata (e che magicamente risolve il problema) per verificare se sono equipaggiate esattamente con gli stessi componenti.
@Cornelia_L ha scritto:Ciao Weez,
hai avuto modo di testare il funzionamento anche sul telefono privo di contenuti personali e testando una scheda SIM differente?
Se si, considerando che le prove che hai eseguito non hanno aiutato a risolvere il problema, ti suggerisco di fare riferimento ad un centro assistenza autorizzato che potrà periziare il dispositivo ed individuare la problematica.
A seguito della perizia il centro potrà fornirti indicazioni sulle modalità di assistenza adeguate, sulla base del guasto rilevato.
Cliccando QUI puoi visualizzare la pagina con l'indicazione e la descrizione dei centri assistenza autorizzati più vicini a te.
Mi preme far presente che, come abbiamo avuto modo di comunicare in precedenza, al momento non sono state riscontrate correlazioni tra i problemi segnalati e l'aggiornamento software per cui stiamo trattando ognuna delle vostre segnalazioni singolarmente.
Trattandosi di un sintomo particolarmente generico non vi è, attualmente, un numero di dati tale da dimostrare la presenza di un effettivo difetto; chi ha avuto modo di fare riferimento all'assistenza tecnica ha generalmente risolto con un intervento hardware, per cui nei casi in cui le verifiche software non aiutino consigliamo sempre questo percorso.
Il centro assistenza ha infatti gli strumenti adatti ad individuare le cause del problema: se la componentistica risulta essere perfettamente funzionante è chiaro che non si procederà con alcun intervento, poichè il centro è tenuto ad effettuare solo interventi risolutivi e garantiti.
Anche nel caso in cui la garanzia del prodotto sia scaduta o sia stata invalidata a seguito di manomissione software, è dunque sempre preferibile richiedere al centro una perizia.
Naturalmente, stiamo comunque raccogliendo ed inoltrando le vostre segnalazioni in modo che possano essere verificati eventuali errori; in questo senso, può essere utile l'invio di una segnalazione di errore, che arriva direttamente al reparto sviluppo.
Per inviare una segnalazione di errore si può utilizzare l'app Samsung Members; accedere al tab Assistenza > Invia Feedback > Segnala errore.
È importate effettuare la procedura, ove possibile, entro 3 minuti dalla manifestazione del difetto ed allegare i dati del registro di sistema.
In questo modo è possibile inviare dei report con le log di sistema che potranno essere analizzati dai reparti competenti e sarà possibile correggere un eventuale errore in tempi brevi.
Per quanto concerne la possibilità di installare il firmware precedente, trattandosi di una procedura che mira a modificare le specifiche del prodotto, non ho modo di fornirti dettagli su eventuali difficoltà, poichè si tratta di procedure non ufficiali nè consigliate.
Resto comunque a disposizione per qualsiasi necessità
Ciao!
