Ciao Francy55, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
sono spiacente per quanto stai riscontrando sul tuo dispositivo.
Hai effettuato qualche particolare operazione prima che si presentasse il fenomeno?
Prima che si verificasse l' anomalia è apparso qualche errore sul display?
Considerando che hai gia provato a effettuare un riavvio forzato del dispositivo e che, al momento, risulta impossibile fare qualsiasi verifica poichè il dispositivo risulta inutilizzabile, ti suggerisco di recarti presso un centro autorizzato Samsung per una perizia strumentale.
QUI puoi visionare l' elenco dei centri e individuare quello più vicino a te.
Facci sapere!
Ciao,
Michele
Samsung Community Expert
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