Ciao, Benvenuto nella nostra Community! 
Se hai già provato a fare tutte le prove con diversi cavi e con diversi PC, il mio consiglio è quello di verificare che non si tratti di un difetto di gestione a livello software effettuando un ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Per assicurarti di non perdere nessun dato, ti suggerisco comunque di utilizzare Kies con Wi-Fi in modo da poter effettuare un backup 
Una volta salvati tutti i dati importanti, per eseguire il ripristino, dovrai accedere a:
- Applicazioni
- Impostazioni
- Backup e ripristino
- disattivare le voci: Backup dati personali e Ripristino automatico
- Ripristina dati di fabbrica.
Qualora anche dopo tale operazione, non venisse comunque riconosciuto dai PC, ti suggerisco di far verificare il dispositivo presso uno dei nostri City Point, dove i nostri tecnici potranno valutare la causa di questo difetto.
QUI trovi l'elenco completo dei City Point; se possibile, ti consiglio di rivolgerti direttamente presso un centro Gold o Platinum 
Attendiamo un tuo riscontro!
Ho già fatto tutte le prove possibili e resettato il telefono.. per altro kies wi-fi non permette di backuppare il telefono (mi richiede la connessione usb!!!) quindi ho utilizzato il cloud di samsung per fare il backup (parziale) dei dati.
Sono quasi certo che il problema sia la porta usb.. anche perchè sta cominciando (saltuariamente) a non andare in carica.. 
Credo proprio che dovrò rivolgermi all'assistenza.
Grazie per la pronta risposta!
Ciao, figurati!
Attendiamo un tuo riscontro dopo l'assistenza
Attendiamo un tuo riscontro dopo l'assistenza
RobertoSelmi ha scritto:
Io ho lo stesso problema, la differenza rispetto alla precedente è che il mio telefono viene riconosciuto, mi è impossibile effettuare il backup del telefono tramite USB, fino a prima dell'aggiornamento ad Android 4.3 fatto tramite Kies tutto funzionava correttamente. Come posso fare a ripristinare la possibilità di effettuare i backup del telefono?
Ciao, Benvenuto nella nostra Community!
Ti ricordo che per le versioni 4.3 e superiori, è necessario utilizzare il software Kies 3
Puoi effettuare il download dell'ultima versione disponibile accedendo QUI.
Attendo un tuo riscontro!
Ciao Rò83! Benvenuto nella nostra Community! 
Ti informo che il problema può dipendere da diversi fattori, uno di questi potrebbe essere il connettore microUSB del tuo dispositivo, il cavo usb danneggiato, oppure un mancato riconoscimento da parte del tuo computer.
Ti consiglio comunque di procedere come descritto QUI!
Qualora il problema dovesse persistre, potresti fornirci maggiori informazioni sulla problematica riscontrata in fase di collegamento del tuo dispositivo con il tuo computer?
Tienici informati 
