Ciao Giusy2305, Benvenuto sulla Community Samsung!
Prima di valutare la possibilità dell'ingresso in assistenza, puoi provare ad effettuare un test in modalità sicura, in modo tale da escludere eventuali anomalie a livello software.
Per accedere a tale modalità è sufficiente riavviare il dispositivo e, nel momento in cui visualizzi la scritta Samsung sul display, tenere premuto il tasto volume basso fino all'avvenuta accensione.
Ad avvio avvenuto, potrai vedere la scritta "modalità sicura" nella parte bassa del display 
In tale modalità, sarà opportuno verificare se il tasto funziona correttamente. Ricorda che, per tornare alla modalità standard, sarà sufficiente un semplice riavvio 
Se riscontrerai la medesima problematica anche in modalità sicura, sarà opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato: i tecnici perizieranno il dispositivo al fine di individuare eventuali problematiche a livello hardware.
In questo caso, non esitare a comunicarci il C.A.P. della tua zona: possiamo suggerirti il centro più vicino.
Facci sapere!
Ciao
Ciao Fabiana92, Benvenuta sulla Community Samsung!
Se il tasto funziona correttamente in modalità sicura, è possibile che l'anomalia sia causata da un conflitto a livello software
Ti suggerisco, in questo caso, di effettuare un tentativo di backup e ripristino dello smartphone.
Potrai effettuare un backup di tutti i dati presenti sulla memoria dello smartphone utilizzando il software per PC e Mac Smart Switch: puoi seguire questa guida
Dopo aver eseguito il backup, esegui il ripristino dello smartphone nel seguente modo:
- Impostazioni;
- Gestione generale;
- Ripristina;
- Ripristina dati di fabbrica.
A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone privo di dati e verificane il funzionamento
Facci sapere!
Ciao
Ciao Franci28, Benvenuto sulla Community Samsung!
Alla luce di quanto hai indicato, è opportuno fare riferimento a un centro di assistenza autorizzato, che potrà periziare il dispositivo e stabilire le modalità di assistenza più adatte al tuo caso specifico.
Se desideri, puoi rispondere indicando il C.A.P. della tua zona: potrò così suggerirti il centro più vicino!
Facci sapere
Ciao
Ciao Franci28,
potrai fare riferimento al seguente centro autorizzato di zona:
ELETTRONICA NORDEST SRL
VIALE TRIESTE, 129
UDINE - 33100 - UD
Tienici aggiornati!
Ciao
Ciao signorellaseraf, ti do il benvenuto nella Community Samsung!
In alcune circostanze può essere normale che il telefono scaldi lievemente, specialmente quando si utilizzano funzionalità o applicazioni particolarmente energivore che causano un gran consumo di batteria, oppure durante la ricarica.
Se il surriscaldamento è accompagnato da blocchi del sistema, in particolare, è fortemente probabile che dipenda dalle applicazioni e servizi in uso; nel tuo caso si verifica soltanto quando premi il tasto di accensione, quindi dopo aver attivato il display?
Hai provato a verificare se riscontri lo stesso comportamento anche chiudendo tutte le applicazioni e riavviando il dispositivo, così da liberare la memoria ed arrestare i servizi in esecuzione?
Per chiudere tutte le applicazioni è sufficiente pigiare il tasto a sfioramento sinistro e scegliere la voce Chiudi tutte.
Ti consiglio, inoltre, di ottimizzare il sistema tramite la funzione Manutenzione dispositivo, che trovi nel menu Impostazioni; una volta aperta premi sulla voce Correggi ora o Ottimizza adesso per avviare una pulizia del sistema.
Nel caso in cui dovessi riscontrare un calore eccessivo nonostante i suggerimenti forniti, potrebbe essere opportuno effettuare un ripristino ai dati di fabbrica, a seguito di backup.
Fammi sapere se il problema persiste.
Ciao!
