Ciao Davideimen, fiulin, benvenuti nella nostra Community 
Desidero confermarvi che entrambi i dispositivi non possiedono un sensore di prossimità fisico, ma sono dotati di un rilevamento della prossimità virtuale che sfrutta la fotocamera frontale. È quindi importante verificare che l'area dove sono presenti le fotocamere sia pulita, integra e non sia coperta da eventuali pellicole o custodie.
A livello pratico, il funzionamento non dovrebbe comunque cambiare quindi se notate che il display non si spegne nemmeno coprendo volontariamente la zona superiore del dispositivo, è possibile che sia necessario svolgere alcune verifiche.
Avete avuto modo di testare il funzionamento in modalità sicura/provvisoria? In questo ambiente le applicazioni di terze parti verranno temporaneamente disattivate, consentendovi di usare il telefono in un ambiente di emergenza con le sole app native: questo ci consentirà di capire se determinate anomalie possono essere dovute a conflitti software con altre app.
Seguite questa guida per sapere come attivare la modalità sicura:
@fiulin ti sei rivolto ad un centro assistenza autorizzato Samsung? Puoi vedere se è presente in questo elenco: https://www.samsung.com/it/support/service-center/
A seguito della verifica cosa ti è stato detto? I tecnici hanno effettivamente visto che il dispositivo non risponde regolarmente o meno? Il telefono è stato ritirato oppure adesso lo hai tu?
Per quanto riguarda il problema con le app, se noti tale anomalia solo con alcune applicazioni specifiche puoi provare a ripristinarle in questo modo:
- impostazioni
- applicazioni
- cerca l'app di tuo interesse
- memoria archiviazione
- cancella dati
Generalmente questa procedura non comporta la perdita di contenuti personali, ma se hai dati importanti è sempre meglio fare prima un backup 
Ciao!
