Ciao motor1der, bentornato in Community!
Allo stato attuale, visto che il dispositivo risponde ai comandi per il riavvio forzato ma la procedura non dà alcun risultato apprezzabile, non sono molte le manovre che possiamo effettuare in autonomia.
Per prima cosa ti consiglio di verificare se il telefono si avvia normalmente in modalità provvisoria: per accedere a questo ambiente, occorre effettuare un riavvio forzato ma mantenere il tasto volume basso premuto, fino all'accensione completa. Se il telefono dovesse avviarsi normalmente in modalità provvisoria, significa che il problema è causato da una delle applicazioni installate: infatti, la modalità provvisoria, è un ambiente di emergenza che mantiene disattive tutte le applicazioni di terze parti.
La cosa migliore, in questo caso, è salvare i dati poi procedere con un ripristino ai dati di fabbrica:
- impostazioni
- gestione generale
- ripristina
- ripristina dati di fabbrica
Nel caso in cui non dovessi riuscire ad avviare il telefono in modalità provvisoria, ti suggerirei un hard reset. La procedura per accedere alla modalità recovery è la stessa, ma con Android 11 è necessario che il telefono sia collegato al PC via USB, oppure che siano inserite delle cuffie nella porta USB-C.
Una volta collegato, riprova con il riavvio forzato, poi premi contemporaneamente tasto accensione+volume alto e procedi con il reset come spiegato qui:
Tutti i dati andranno perduti e, al riavvio, sarà necessario reinserire le credenziali dell'account Google precedentemente configurato per poter accedere, a causa del sistema di sicurezza Android "FRP".
Nel caso in cui non dovessi risolvere, non resta che la soluzione assistenza.
I nostri Centri possono operare sul dispositivo anche in giornata: verifica il Centro più vicino da qui e prenota l'assistenza con il servizio Online Booking:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Restiamo a disposizione!
Buona giornata,
Ciao a tutti,
@motor1der sono spiacente di apprendere che le soluzioni precedentemente consigliate non siano state risolutive.
A questo punto, non resta altro da fare che far verificare al tecnico lo smartphone al fine di comprendere quelle che possono essere le cause dell'anomalia.
Ci tengo a rassicurarti sul fatto che i nostri tecnici operano secondo quelli che sono i dettami dell'azienda e riceverai, eventualmente, un preventivo di riparazione prima di procedere con qualsivoglia intervento.
Potrai in questo modo valutare con attenzione il da farsi.
Ti allego nuovamente quelli che sono i link a cui potrai collegarti per verificare il Centro più vicino, ed eventualmente, prenotare l'assistenza con il servizio Online Booking:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
https://www.samsung.com/it/support/your-service/repair-appointment/
Tienici aggiornati.
Ciao!
Ciao motor1der,
la distanza effettivamente risulta essere importante. A tal proposito, colgo l'occasione per ricordare a tutti che attualmente è presente anche il servizio di ritiro a domicilio per quanto riguarda gli smartphone.
Al fine di richiedere questo tipo di servizio, sarà sufficiente contattare il nostro supporto tecnico mediante uno dei canali di assistenza disponibili.
Qui i riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Ciao!
